Responsable Support Et Après-vente

il y a 2 semaines

Massy, France Learnyflow Temps plein

**Missions**

En tant qu'ingénieur avec des compétences en optique instrumental, vous serez responsable de la mise en place et de la gestion de notre service après-vente. En complément des activités SAV, vous aurez en charge la supervision et l'amélioration continue de la qualité de nos produits et services. Ce rôle crucial nécessite une personne organisée, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en communication en anglais.
Rattaché au département Production/Industrialisation, vous serez en lien étroit avec l’ensemble des services de l'entreprise et vos principales missions seront:

- Développer et structurer le pôle SAV dans le but d’assurer le meilleur service à nos clients tout en assurant la meilleure rentabilité pour cette activité.
- Améliorer les processus afin de les rendre plus efficaces pour le traitement des réclamations clients et des retours produits.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir leur résolution rapide et satisfaisante.
- Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un haut niveau de service client.
- Se déplacer chez les clients pour assurer des formations, des installations et des réparations.
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration.
- Définir les actions correctives et préventives pour garantir la conformité et la qualité des produits.

**Profil recherché**

Vous êtes issu de formation supérieure (Bac+5, optique). Vous possédez une solide expérience dans le support et l’après-vente en milieu industriel, si possible dans l’encadrement et la gestion de ce type de service.
- Vous êtes à l’aise en communication orale et écrite autant en français qu’en anglais.
- Vous avez des compétences relationnelles et la capacité à gérer les interactions clients de manière professionnelle.
- Vous avez un esprit d’équipe et un leadership.
- Vous avez la capacité de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Vous avez le souci du détail et avez des compétences organisationnelles et de gestion du temps

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 60 000,00€ à 65 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Support ERP

    il y a 13 heures

    Massy, Île-de-France Lynkus Temps plein

    Vous êtes sur le point de rejoindre un acteur majeur de la distribution alimentaire B2B, reconnu pour la solidité de son organisation et son maillage territorial, au travers de filiales autonomes et fortement ancrées localement.Le modèle du groupe repose sur une logistique exigeante et structurante, soutenue par des outils métiers utilisés au quotidien...

  • Responsable prévision Support Client

    il y a 19 heures

    Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Descriptif missionAu sein du service gestion de la demande de la Direction Supply Chain Support Client, vous êtes responsable des prévisions et de la demande sur un périmètre à fort enjeu. Pour cela vous établissez les prévisions de dépose MRO, pour l'ensemble des MRO en France, aux USA et à Singapour, ainsi que les prévisions de ventes de...

  • Responsable Support ERP

    il y a 4 jours

    Massy, France Lynkus Temps plein

    Responsable Support ERP – Logistique (H/F) Lynkus est un acteur majeur de la distribution alimentaire B2B, reconnu pour la solidité de son organisation et son maillage territorial, à travers des filiales autonomes et fortement ancrées localement. Le modèle du groupe repose sur une logistique exigeante et structurante, soutenue par des outils...

  • Responsable Support ERP

    il y a 1 jour

    Massy, France Lynkus Temps plein

    Rattaché.e au Responsable Informatique Régional, vous êtes le point de contact clé des utilisateurs sur l’ensemble des filiales de votre périmètre (Île-de-France et Bourgogne Centre), et pilotez le support fonctionnel des applications métiers. Vous assurez le support applicatif des utilisateurs sur l’ERP maison (achats, ventes, gestion de stocks,...

  • Ingénieur support/Ingénieure support

    il y a 4 jours

    Massy, France Atempo Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l’infrastructure IT, le stockage et l’analyse technique complexe ? Vous aimez comprendre le “pourquoi” avant le “comment” ? Rejoignez Atempo, éditeur reconnu de solutions de gestion et de protection de la donnée. 🎯 Votre mission En tant que Support Expert N3, vous êtes le dernier niveau d’escalade sur le...

  • STAGE Assistant Responsable Support Technique F/H

    il y a 3 jours

    Massy, France AEROCONTACT Temps plein

    STAGE Assistant Responsable Support Technique F/H - DIRECTION SUPPORT CLIENT Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes...

  • Responsable Projet Support

    il y a 2 jours

    Massy, France Preligens Temps plein

    Responsable Projet Support - Viseurs Terrestres F/H Job Description Le poste est rattaché au Centre Support Technique Optronique (CSTO) de la Direction du Support client (DSC) au sein de la Division Défense. Le CSTO prend en charge les études de Soutien Logistique Intégré sur les systèmes optroniques développés par Safran Electronics & Défense sur...

  • Responsable prévision Support Client

    il y a 3 jours

    Massy, France AEROCONTACT Temps plein

    OverviewDescriptif mission : Au sein du service gestion de la demande de la Direction Supply Chain Support Client, vous êtes responsable des prévisions et de la demande sur un périmètre à fort enjeu. Vous établissez les prévisions de dépose MRO pour l'ensemble des MRO en France, aux USA et à Singapour, ainsi que les prévisions de ventes de...

  • Responsable Offres

    il y a 18 heures

    Massy, Île-de-France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryJob DescriptionChez GE Power Conversion & Storage, une division de GE Vernova, nous fournissons des solutions d'électrification pour soutenir la transformation électrique des infrastructures énergétiques mondiales. Nous concevons, fabriquons et installons des technologies avancées de moteurs, de convertisseurs et de systèmes de...

  • Ingénieur(e) Support Client Junior

    il y a 11 heures

    Massy, France GE Vernova Temps plein

    Grid Solutions, une division de GE Vernova (GEV), s'attache à rassembler des technologies et des compétences pour aider à résoudre les défis les plus complexes en matière de systèmes électriques, accélérant ainsi la transition mondiale vers un réseau plus résilient et plus fiable. Au sein de Grid Solutions, les solutions de communication pour...