Assistant SAV Centralisé

il y a 2 jours

SaintVulbas, France Botanic Temps plein

**Mission générale**:
**Le groupe botanic®** est une entreprise familiale dont le siège social est basé en Haute-Savoie. Il intervient sur le marché de la distribution spécialisée avec 70 jardineries sous enseigne **botanic**, 56 animaleries sous enseigne **Médor et Compagnie** et une plateforme logistique **Auxine **située à Saint-Vulbas (01).

Société à mission depuis avril 2021, notre entreprise souhaite concilier durablement protection de l’environnement, progrès social et performance économique. Nous sommes engagés dans un programme ambitieux de transformation de notre offre que nous souhaitons toujours plus respectueuse de l’environnement. Nous cultivons des relations respectueuses et bienveillantes entre les collaborateurs et toutes les parties prenantes inter agissant avec notre groupe.

Dans le cadre de son développement, **botanic **recherche **un Assistant Service Après Vente centralisé (SAV) (h/f)** rattaché(e) au Responsable SAV centralisé.
- **Description du poste**
- Au sein de l’équipe SAV, au service des magasins et clients botanic, vos missions principales seront les suivantes:
- Assurer la prise en charge des tickets provenant des magasins dans un délai imparti.
- Analyser et traiter les demandes clients dans un délai imparti afin d’assurer un niveau de satisfaction optimal.
- Répondre aux différents appels téléphoniques des clients et traiter les différentes demandes par mail.
- Saisir des documents de suivi relatifs aux procédures de SAV.
- Assurer la préparation des colis.
- Vérifier la conformité des produits et assurer la réparation de certaines pièces détachées identifiées comme défectueuses.
- Informer les fournisseurs/acheteurs des différentes réclamations afin de commander les pièces nécessaires à la garantie.
- Assurer le suivi des garanties et proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
- Assurer le suivi administratif des demandes fournisseurs (commandes, avoirs, devis...) avec les différents services intervenants.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Optimiser les outils et/ou apporter des améliorations dans son périmètre.
- Créer une synergie avec les équipes d’Auxine sur la partie logistique.
- **Compétences requises**

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens de la communication.
Vous êtes force de proposition, dynamique et avez le sens de l’organisation.
Vous êtes autonome et faites preuve d’esprit d’équipe.
- **Compétences métier**

Vous êtes orienté(e) client : vous avez le sens du service et de la relation client.
Vous maîtrisez l’outil informatique et connaissez les procédures SAV.

**Conditions de travail**:

- Temps de travail : 35h/sem

  • assistant sav centralisé h/f

    il y a 1 semaine

    Saint-Vulbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Botanic Temps plein

    Mission généraleLe Groupe Botanic est une entreprise familiale dont le siège social est basé en Haute-Savoie. Il intervient sur le marché de la distribution spécialisée avec 70 jardineries sous enseigne botanic, 56 animaleries sous enseigne Médor et Compagnie et une plateforme logistique Auxine située à Saint-Vulbas (01).Société à mission depuis...

  • Assistant SAV

    il y a 1 semaine

    Saint-Vulbas, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps plein

    Rattaché au Responsable, vous aurez pour missions: Répondre aux demandes des clients concernant les produits et les réparations. - Enregistrer et suivre les demandes du service. - Organiser les visites de techniciens sur site ou les réparations en atelier en fonction des besoins du client - Coordonner les pièces de rechange nécessaires avec l'atelier...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    Saint-Vulbas, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable SAV, vous travaillerez au sein d'une équipe de 6 personnes, vous aurez pour missions de: - Saisir des litiges dans le logiciel - Saisir des commandes de pièces détachés - Gérer les avoirs - Gérer les envois de colis Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client La maitrise de l'ANGLAIS et/ou de...

  • Assistant SAV

    il y a 1 semaine

    Saint-Brieuc, France Dalkia Froid Solutions Temps plein

    Vous êtes un investit/rigoureux(se) et passionné(e), rejoignez notre communauté d'experts. Rejoignez la Famille Dalkia Froid Solutions, une entreprise leader dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, où votre contribution soutient notre engagement pour le développement durable. Nous nous engageons à offrir une...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Vulbas, France Exaltan RH Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **EXALTAN RH, ** une offre dédiée, un recrutement précis, grâce à une équipe spécialisée dont la culture est résolument orientée vers le service ! Experts des ressources humaines, nous mettons toute notre énergie et tous nos outils à la faveur d’un recrutement résolument humain et authentique. **Pourquoi notre client...

  • Assistant Administratif SAV

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **ASSISTANT ADMINISTRATIF SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans **le secteur des portes automatisées** recherche un **ASSISTANT ADMINISTRATIF SAV H/F.** Rattaché au **Responsable Technique, ASSISTANT ADMINISTRATIF SAV H/F** jouera un rôle clé dans la**...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    Saint-Malo, Bretagne, France Groupe Roullier Temps plein

    Description de l'entreprise :Spécialiste de la production d'amendements de sols, de la nutrition végétale et la nutrition animale, TIMAC AGRO, filiale historique du Groupe Roullier, conçoit, fabrique et commercialise des solutions agronomiques à haute valeur ajoutée. Toutes nos actions gravitent autour d'un modèle unique qui allie la proximité avec...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    Saint-Malo, Bretagne, France Groupe Roullier Temps plein

    de l'entreprise :Spécialiste de la production d'amendements de sols, de la nutrition végétale et la nutrition animale, TIMAC AGRO, filiale historique du Groupe Roullier, conçoit, fabrique et commercialise des solutions agronomiques à haute valeur ajoutée. Toutes nos actions gravitent autour d'un modèle unique qui allie la proximité avec nos clients,...

  • Assistant SAV H/F

    il y a 4 jours

    Bussy-Saint-Georges, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant SAV à Chelles, vos principales missions seront : Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail). Planification des interventions SAV et suivi des techniciens. Gestion des devis, commandes de pièces et dossiers clients. Suivi des interventions et reporting qualité. Groupe national - Leader dans son secteurRelation...

  • Assistant SAV/ Assistante SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Dalkia Temps plein

    Descriptif du posteEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des...