Responsable Adjoint(E)

**Position**:
Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients et de vos collaborateurs. Sous la responsabilité de la Responsable de l'Institut, vous planifiez et pilotez l’atteinte des objectifs commerciaux, l’excellence de notre service client et veillez à la mise en œuvre de la stratégie fixée par la Direction des Boutiques.

Responsabilités:
**Prestations, Vente et Service Client**:

- Développer une expérience client unique et un service irréprochable par votre exemplarité auprès de vos équipes.
- Appliquer et faire appliquer la méthode de vente.
- Veiller et participer au recrutement, au développement et à la fidélisation des clients.
- Suivre les KPIs clients : questionnaire de satisfaction, BDD (embasement, qualification).
- Être la garante de la qualité de service sur le floor, gestion de la relation client, litiges et plaintes, avec rapidité et efficacité.

**Pilotage business**:
Mettre en œuvre de la politique commerciale de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés:

- Analyser et partager les KPIs business.
- Gérer les reportings et participer à la construction des objectifs et des P&L.
- Mettre en place des plans d’actions, des challenges et des partenariats en fonction des priorités, des résultats et de l’activité.
- S’assurer du respect de « l’excellence opérationnelle retail » et des procédures de ventes fixées par la Direction de l’institut.

**Gestion et Management**:

- Former et intégrer vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain.
- Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un suivi et un management de proximité.
- Définir avec le (la) Responsable les objectifs individuels/équipe(s), participer à l’évaluation des performances et à l’identification les besoins en formation.
- Accompagner les équipes par le coaching et le training.
- Travailler en étroite collaboration avec votre responsable et les stockistes.

**Back office et Opérations**:

- Gérer le suivi administratif de l’équipe de l’institut.
- Organiser la maintenance, ménage, linge, fournitures, fournisseurs divers.
- Visual Merchandising : Veiller au respect de l’image de la Maison (merchandising, propreté, organisation et grooming de nos collaborateurs).
- Participer à la mise en place du merchandising avec des équipes supports.

**Pilotage Formation**:
Mettre en œuvre de la politique commerciale de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés:

- Coaching et accompagnement individualisé & personnalisé pour développer les membres des équipes dans un environnement retail.
- Un pilotage commercial en collaboration avec la, le responsable du point de vente.
- Rassembler les équipes autour des objectifs fixés par la, le responsable du point de vente avec un état d’esprit positif.
- Créer et animer des ateliers d’animations sur l’intelligence collective.
- Participer à la mise en place du merchandising et des procédures associées avec les équipes supports.
- Coordonner les formations nécessaires tout au long de l’année.

**Profile**:
**_Expérience requise : _**
- Expérience requise de 8 à 10 ans minimum sur un poste similaire.
- Maîtrise de l’anglais indispensable.

**_Compétences clés :_**
- Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.
- Orientation résultats et orientation client.
- Forte capacité d’organisation.
- Sensibilité commerciale.
- Sens du service dans un environnement de Luxe.
- Capacité d’entraînement et d’animation d’équipe (leadership).