Chargé.e D'assistance Commerce

**Vos missions**: - Prendre en main l'outil de gestion commerciale au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d’incidents entrants des clients - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution - Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques Des horaires décalés (7h-15h30 ou 9h30-18h) et en astreinte (du dimanche 22h au samedi 22h) sont à prévoir. * Votre futur environnement de travail :* - Vous rejoindrez l’équipe de 10 chargé.e.s d’assistance dédiée au secteur du commerce - **Un accompagnement de proximité **:votre manager vous accompagne dans vos missions - Travailler sur un campus à proximité de Nantes (La Chapelle sur Erdre) accessible en transport en commun (tram-train / tram et bus) mais aussi du télétravail (10 jours par mois) - S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT - Bénéficier de: - tickets restaurant - mutuelle prise en charge à 60% employeur - prime mobilité douce (200€) - crèche inter-entreprise **CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?** Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Le secteur du commerce et de la grande distribution n’a plus de secret pour vous ? Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support ? Votre aisance tant à l’écrit qu’à l’oral et votre sensibilité aux démarches de qualité et satisfaction client font de vous un.e véritable professionnel.le de la relation client ? Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n’importe quelle situation ? Votre esprit d’équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d’un collectif ? * A PROPOS DE SIG**MA**: Notre mission: **Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable** Nos valeurs: **L'authenticité **occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun-e d'être " Vrai-e-s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires. Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec **:le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Le service** : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier. **700 collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour **répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.** **La fiabilité et la sécurité des données**: Datacenter dernière génération en France **certifiés ISO 27001** pour protéger les données sensibles et assurer la **continuité d'activité de nos clients** (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD). **50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers **au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance. Un accompagnement 360°: - **Infogérance**: migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ; **FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT** Notre philosophie: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez SIGMA, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. * N'hésitez plus, postulez * Département Support & Assistance Poste Chargé.e de Support logiciel Localisations Nantes Statut à distance Télétravail hybride Salaire annuel 25 000 € - 28 000 € Type d'emploi Temps plein Types de contrat CDI **À propos de SIGMA INFORMATIQUE** Fondé en 1972 Collègues 700 Chiffre d'affaires 70M Type d'emploi : CDI Salaire : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an