Chargé(E) de Parcours Client

L'agence POINT Z recherche pour l'un de ses fidèles clients depuis plus de 24 ans spécialisé dans l’expertise sinistre habitation un
**Chargé(e) de parcours client F/H.**

**Poste basé à Rouen.**
- Né il y a plus de 40 ans des évolutions du Droit de la Construction, notre client s’impose aujourd'hui comme l'un des leaders de _
**_l'accompagnement avant et après sinistre_**:

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- D’abord spécialisée dans le domaine de la construction, l’entreprise a engagé de vastes chantiers de développement au fil des années pour couvrir les différents pôles de l’expertise après-sinistre : Construction, Dommage, Protection Juridique, Responsabilité Civile._
- Aujourd’hui considéré comme le numéro 1 en tant que cabinet d’expertise, notre client compte parmi ses effectifs 1800 salariales sur toute l’Europe, un chiffre d’affaires de 182 M€ de CA (en 2021) et plus de 300 000 dossiers de sinistre traitées par an._

Rattaché au directeur de service et d’un référent, vous avez pour principales missions:

- Ouvrir et traiter les ordres de mission le jour de leur réception.
- Pré-qualifier les dossiers de façon la plus exhaustive.
- Décider d’un mode de traitement en fonction des cahiers de charges définis avec les compagnies d’assurance (expertise sur site ou télé-expertise / vidéo-expertise Avis sur pièces).
- Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et leur préconiser le mode de traitement retenu, s’assurer de leur accord et prendre RDV en cas de vidéo-expertise
- Répondre aux demandes des gestionnaires d’assurances, des assurés et des tiers ou/et orienter les appels.
- Compléter les dossiers informatiques avec toutes les pièces complémentaires reçues par mail.
- Affecter les missions aux experts qualifiés à l’appui du logiciel de géolocalisation.
- Gestion des appels téléphoniques et des mails.

**Profil recherché**

Profil recherché:
Notre client a pour objectif premier la satisfaction client, nous recherchons un(e) collaborateur/trice, sachant faire preuve de professionnalisme, ayant une capacité d’écoute, de bienveillance et de diplomatie.

Issu(e) d'une formation type BAC +2, en assistanat, gestion administration, recouvrement, sinistre ou en assurance.

Une expériénce de minimum 1 an dans le monde de l'assurance, mutuelle ou dans un centre d'appel, recouvrement et des traitements de dossiers de sinistres est requise pour le poste.

Par consequent, une exprience miniumum d'1 an dans la relation client est requise pour ce poste.

Une excellente aisance téléphonique et relationnelle sont requis pour ce poste

Grand groupe à forte notoriété spécialisé depuis plus de 30 dans l'expertise de sinistres.

Modalités:
1 700 € brut/mois + nombreuses primes.

Base hebdomadaire : 35h00.

Contrat : CDI directement chez notre client.

Poste basé à Rouen.

Avantages proposés par notre client lors du passage en CDI:

- **TELETRAVAIL (à raison de 4 jours par semaine et 1 jour en entreprise**)
- **Primes trimestrielles de 300 à 380 € brut.**:

- **13ème mois**:

- **1% patronal**:

- **Mutuelle d’entreprise**:

- **Prime vacances**:

- **Comité d'entreprise**:

- **Prime annuelle de performance**:

- **Intéressement**

**Nous recherchons un ou une collaboratrice pour une prise de poste IMMEDIATE **

**_Si intéressé(e) vous pouvez nous contacter directement à notre agence au 01 42 71 71 71 et demander Sylvain RANGA._**

**_Mots clés : chargé(e) de clientèle, chargée de recouvrement, téléconseiller,chargé de parcours client, gestionnaire sinistre, conseiller clientèle, conseiller bancaire._**

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2, DUT, BTS
1-2 ans