Assistant évènementiel, Accueil Des Publics Et Support Festivalier

CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations.

CITIA organise le **Festival international du film d'animation et le Mifa** (Marché international du film d'animation).

Au fil de ses 60 ans d’existence, le Festival d’Annecy et son marché se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD ou stage notamment.

CITIA contribue également au développement économique local par une offre de formations, un soutien aux entreprises du secteur et l'animation du lieu totem des Papeteries - Image Factory.

Enfin CITIA prépare activement **l'ouverture prochaine de la future Cité du Cinéma d’Animation** qu'il opèrera au sein du Haras d’Annecy à horizon 2026.

Avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transport à 50%
- Forfait mobilité durable

**Durée de l'alternance**: année scolaire 2025/2026

**CONTEXTE**:
Dans le cadre de la croissance du Festival d'Annecy et de son marché, ainsi que la préparation de l’ouverture de la Cité Internationale du Cinéma d’Animation, CITIA recherche un alternant Assistant événementiel accueil des publics et support festivalier, qui sera intégré au service Accueil des publics.

**MISSIONS**:
Sous la responsabilité de la Chargée de projets accréditations et support client, l’Assistant événementiel accueil des publics et support festivalier réalisera les missions suivantes:
**En amont du Festival**:

- **Centre d’aide**
- Centraliser les informations pour le Centre d’aide
- Créer des questions, des articles dédiés et intégrer des textes dans l'outil
- Assurer le lien avec le service Communication
- ** Outil de messagerie du Support Client**(Crisp)
- Prendre en main l’outil pour améliorer la procédure, les messages types et le classement des messages
- Répondre aux demandes des festivaliers
- Former les nouveaux utilisateurs
- **Standard Téléphonique**
- Prendre en main le standard téléphonique, et améliorer les règles de fonctionnement (horaires, message d'attente...)
- Répondre aux demandes des clients
- Former les opérateurs téléphoniques
- **Points Informations -**_3 points d’informations répartis sur différents lieux du festival_
- Participer au recrutement des personnes en charge des Points Infos
- Gérer les besoins en bénévoles
- Préparer les plannings et les documents de formation
- Accueillir et former les personnes en charge des Points Infos
- Participer aux formations spécifiques (sécurité, accessibilité)
- Suivre la mise en place et les installations des Points Infos (lien avec le service Logistique)
- Organiser et suivre les formations des bénévoles
- **Accréditations**
- Participer à la mise en place des outils suivants:

- Système d’accréditation
- Système de demandes de Prise en Charge
- Système d’imports d’accréditations en masse
- Soutien aux Assistants accréditations pour le traitement des accréditations, des prises en charge et des imports en masse
- ** Soutien au service Accueil des Publics sur les dossiers suivants**:

- Hébergement des invités : Participer à la mise en place du dossier avant l’arrivée du Coordinateur Hébergement
- Transport : Participer à la mise en place du dossier avant l’arrivée du Coordinateur Transport

**Pendant le Festival**:

- Être renfort au support festivalier
- Mettre à jour le Centre d’aide
- Suivre les équipes Point Infos sur le terrain

**Après le Festival**:

- Participer aux reporting du service
- Réaliser son propre bilan de l'édition

**Pour contribuer au bon fonctionnement de l'équipe, il peut être confier plusieurs tâches telles que**:

- Saisir des données informatiques : base de données, visas
- Concevoir des supports de présentation
- Rédiger des comptes rendus de réunions

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Formation supérieure en évènementiel, administration ou communication
- A partir du niveau Licence (Bac +2)
- Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)
- Maîtrise de Microsoft 365
- Sens de l'organisation, rigueur
- Dynamisme, curiosité, polyvalence
- À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**:

- Rémunération selon les dispositions légales
- Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine (grande disponibilité nécessaire pour le Festival et le Mifa)
- Candidature avant le 18/05/2025
- Entretien en mai et juin 2025- Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d’opposition et de_ _limitation du traitement. Vous pouvez également faire une demande de portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez également, formuler auprès de CITIA, les instructions relatives au s