Responsable Service Relation Client

il y a 2 semaines


Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Relation Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Rejoignez Alliade Habitat**:
Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

**Description du poste**:
Vous assurez le management multi-sites de l’équipe Relation Client, pilotez les différentes activités et veillez à la qualité de service apportée à nos clients internes et externes.

En manageant en direct 4 responsables d'équipes sur plusieurs sites, vous réalisez les principales missions suivantes sur les activités de prise d'appels, traitement des canaux écrits, gestion des demandeurs et traitements administratifs:

- Définir les indicateurs de performances de la relation client (qualité de service, temps d’attente, réitération, taux d’effort, taux de réclamation ), analyse les résultats et identifie les axes d’amélioration, d’évolution et de progression
- Assurer un reporting complet de l’activité relation client,
- S’assurer de la bonne adéquation des ressources matérielles et humaines en étant responsable du budget du service,
- Participer avec son manager et la direction générale à l’élaboration de la politique de relation client,
- Vérifier les contrôles qualité, exploiter leurs résultats pour faire évoluer les pratiques et les outils,
- Animer le comité d’amélioration continue du CRM utilisé par votre service.

**Profil**:
Dans l'idéal, vous avez une expérience dans le management au sein d'un centre d'appels

Vous êtes force de proposition, reconnu pour votre capacité à animer des équipes et à travailler en transversalité.

Compétences attendues:

- Maitrise des techniques opérationnelles d'un centre d'appels
- Organisation, planification, gestion des priorités
- Animation, conduite de réunion et d’entretien
- Connaissances en gestion des ressources humaines et en gestion de projet
- Gestion des conflits

Des déplacements ponctuels sont à prévoir

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Ville**:
Lyon 7



  • Lyon 9e, France Rhéobie Temps plein

    Descriptif du poste Rhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service Relations clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Newton Offices Temps plein

    **About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lyon, France WiiSmile Temps plein

    **Notre entreprise** Vous êtes, vous aussi, convaincu.e qu'un **salarié engagé** participe à la performance de son entreprise. Et si votre quotidien consistait à donner le sourire aux salariés de PME en leur apportant des avantages inégalés à ce jour ? Imaginez une solution tout en un qui reprend le meilleur des chèques cadeaux, vacances et de tous...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lyon, France WiiSmile Temps plein

    **Notre entreprise** Vous êtes, vous aussi, convaincu.e qu'un **salarié engagé** participe à la performance de son entreprise. Et si votre quotidien consistait à donner le sourire aux salariés de PME en leur apportant des avantages inégalés à ce jour ? Imaginez une solution tout en un qui reprend le meilleur des chèques cadeaux, vacances et de tous...


  • Lyon 5e, France SHIVA Temps plein

    **Responsable Qualité et Service Client** Rattaché au Responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que responsable qualité, vous êtes le garant des standards d’excellence de service qui font de Shiva une marque premium. Vous bénéficiez de la notoriété de la marque Shiva pour...


  • Lyon, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...


  • Lyon, France Partners & Drouault International Temps plein

    Notre client est un groupe européen, il possède différentes enseignes, dont l’une d’elle est leader dans le secteur de la distribution spécialisée. Pour compléter ses équipes, nous recherchons de nouveaux Responsable Relation Client en magasin (H/F), pour différentes grandes villes. **Quel sera votre quotidien ?** - Vous êtes Membre du Comité...


  • Lyon, France NXO France Temps plein

    Au sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Saint Priest. Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO auprès des entreprises locales. Vous aurez pour...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Lyon, France GALACTUS INVEST Temps plein

    **A propos de nous**: La société GALACTUS est une holding familiale située à Lyon. Fort de la longue expérience entrepreneuriale de son fondateur, GALACTUS a choisi de cibler l’essentiel de ses investissements dans le domaine de l’hôtellerie de plein air, notamment au travers de sa marque Romanée. En parallèle de ces investissements, GALACTUS...

  • Responsable Relation Client

    il y a 11 heures


    Lyon, France FED Immobilier Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer le secteur du Property Management ? Pauline BEAUNE, consultante chez Fed Immobilier, dédiée au recrutement des métiers immobiliers, recherche pour son client, un(e) Responsable Relation Client F/H basé(e) à Saint-Etienne en CDI.** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Directeur du service, vous accompagnez vos clients dans la...