Responsable Service Relation Client

il y a 5 jours

Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Relation Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Rejoignez Alliade Habitat**:
Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

**Description du poste**:
Vous assurez le management multi-sites de l’équipe Relation Client, pilotez les différentes activités et veillez à la qualité de service apportée à nos clients internes et externes.

En manageant en direct 4 responsables d'équipes sur plusieurs sites, vous réalisez les principales missions suivantes sur les activités de prise d'appels, traitement des canaux écrits, gestion des demandeurs et traitements administratifs:

- Définir les indicateurs de performances de la relation client (qualité de service, temps d’attente, réitération, taux d’effort, taux de réclamation ), analyse les résultats et identifie les axes d’amélioration, d’évolution et de progression
- Assurer un reporting complet de l’activité relation client,
- S’assurer de la bonne adéquation des ressources matérielles et humaines en étant responsable du budget du service,
- Participer avec son manager et la direction générale à l’élaboration de la politique de relation client,
- Vérifier les contrôles qualité, exploiter leurs résultats pour faire évoluer les pratiques et les outils,
- Animer le comité d’amélioration continue du CRM utilisé par votre service.

**Profil**:
Dans l'idéal, vous avez une expérience dans le management au sein d'un centre d'appels

Vous êtes force de proposition, reconnu pour votre capacité à animer des équipes et à travailler en transversalité.

Compétences attendues:

- Maitrise des techniques opérationnelles d'un centre d'appels
- Organisation, planification, gestion des priorités
- Animation, conduite de réunion et d’entretien
- Connaissances en gestion des ressources humaines et en gestion de projet
- Gestion des conflits

Des déplacements ponctuels sont à prévoir

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Ville**:
Lyon 7

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    Lyon, France Globe Metallurgical Temps plein

    Ferroglobe is one of the world’s leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction and energy. **Learn more about our Transformation Story here**: Who we...

  • Adjoint Au Responsable de Service Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Sainte-Foy-lès-Lyon, France BOIRON Temps plein

    Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays. Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner...

  • Relation Client Expert — Service

    il y a 4 jours

    Lyon, France FONCIA Temps plein

    Une entreprise de services immobiliers recherche un Chargé de Relation Client (F/H) en CDI à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, de la qualification des demandes et du suivi client. Un environnement de travail stimulant avec des possibilités de formation et de mobilité vous attend. La connaissance du français est essentielle,...

  • Responsable Du Service Transformation Et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: La Délégation générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés (financiers, numériques et bientôt logistiques ) et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l’évolution de notre culture collective de travail...

  • Responsable Du Service

    il y a 3 jours

    Lyon, France RESPONSABLE DU SERVICE –SILO MODERNE Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable,...

  • Responsable Service Relations Clients Et Adv

    il y a 5 jours

    Lyon 9e, France Rhéobie Temps plein

    Descriptif du poste Rhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service Relations clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes...

  • Responsable Pôle Expertise Et Relations Clients

    il y a 8 heures

    Lyon, France POINT S Temps plein

    **À propos de nous**: POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème **Mission**: Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle...

  • Responsable Relation Clients Btob

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Kelly Services France - Direction des Ressources Humaines - Service Recrutement Temps plein

    **Poste : Responsable relation client BtoB H/F**: - **Contrat **:CDI - **Salaire **:28/30K€ brut annuel + bonus - **Avantages **:Contrat 37h, 13RTT/an, CSE (Chèque vacances, carte cadeau, subvention sport, Mutuelle, Carte restaurant, remboursement des transports en Communs, 1 jour de télétravail/semaine - **Localisation **:Lyon (2ème arrondissement...

  • Responsable Des Relations Avec Les Services de

    il y a 7 heures

    Lyon, France BatiSafe Temps plein

    **BatiRegistre**, LA solution digitale la plus poussée et la plus complète du marché pour piloter les obligations et les actions de tout établissement depuis un site internet simple, rapide et ludique ! BatiFire est une « brique » de **BatiRegistre, **l’objectif de **BatiFire** est de communiquer aux équipes de secours les informations nécessaires...

  • Conseiller en Service Relation Clients H/F

    il y a 1 heure

    Lyon, France La Poste Groupe Temps plein

    Rejoindre La Poste Groupe, c'est intégrer une entreprise responsable, forte de ses 232 000 collaborateurs. La Banque Postale, avec ses 20 millions de clients, oeuvre pour l'intérêt général en réinventant la finance : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Nous sommes la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur...