Responsable Pôle Expertise Et Relations Clients

il y a 11 heures

Lyon, France POINT S Temps plein

**À propos de nous**:
POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème

**Mission**:
Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client.

Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.

Vous vous positionnez en véritable manager dont l’activité revêt une dimension stratégique ainsi que de la gestion de projets.

Relation adhérents/clients:

- Définir la stratégie relation adhérent/client
- Élaborer les procédures qualité de service clientèle
- Mettre en place des opérations et processus d’amélioration de la relation client
- Mettre en place des indicateurs de performance de service (taux de réclamations, délais etc )
- Renseigner les supports de suivi d’activité
- S’occuper des réclamations clients

Formation:

- Définir, proposer et coordonner les orientations en matière de formation pour le réseau
- Mettre en place et coordonner des projets transversaux
- Être responsable de la gestion globale des projets
- Formaliser la capitalisation et la diffusion du savoir
- Être garant de la bonne diffusion du savoir lié à son métier (existant et à acquérir)
- Assurer le maintien des compétences clés au sein de son pôle métier et au sein du réseau
- Élaborer les objectifs techniques et financiers de son pôle et réaliser le reporting associé

Vous managez et encadrer l’équipe du service formation (responsable, formateur et gestionnaire de formation).

Vous pilotez l’activité et réaliser le reporting associé.

**Profil**:
Vous possédez une très bonne connaissance du secteur de l’entretien et de la réparation automobile (VL /VI) ainsi que de son organisation.

Vous possédez une parfaite maîtrise des process.

Vous possédez une bonne maîtrise de l’informatique, afin de pouvoir évoluer au rythme des nouveaux outils liés aux systèmes d’information.

Ouvert d’esprit, vous savez communiquer de façon constructive avec tous les services du Groupe (Marketing, achats, comptabilité/facturation etc ).

Les compétences-clé
- Discrétion
- Pédagogue
- Créatif et organisé
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Force de conviction
- Savoir négocier

Conditions d’emploi:
Statut Cadre

Forfait jours

PEE + PERE

13ème mois

Véhicule de fonction - Déplacements très fréquents sur le périmètre national

  • Responsable de Mission Expertise Comptable

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SECAFI EXPERTISE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons en CDI :Un(e) Responsable de Mission à LyonSous la supervision d'un Directeur de mission, nous recherchons un (e) Responsable de mission. Vos responsabilités vous amèneront à vous impliquer dans : La présentation des comptes des entités auprès des gestionnaires (réunions...

  • Responsable de Mission Expertise Comptable

    il y a 5 heures

    Lyon, France SECAFI Expertise Temps plein

    Responsable de Mission Expertise Comptable - Lyon (H/F) Votre mission : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons en CDI : Un(e) Responsable de Mission à Lyon Sous la supervision d'un Directeur de mission, nous recherchons un (e) Responsable de mission. Vos responsabilités vous amèneront à vous impliquer dans : - La...

  • Responsable Pôle Esn

    il y a 5 jours

    Lyon, France SCOP NEA Temps plein

    **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**: La SCOP NEA est une Société Anonyme de forme SCOP, bénéficiant d’un agrément « Entreprise Adaptée », fondement du Groupe NEA fort de 6 entités. Ce Groupe développe ses activités sur la région AURA depuis 2003, puis sur le plan national depuis 2015. Forte de son statut d’organisation citoyenne, le Groupe...

  • Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne (H/F)Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout...

  • Directeur du Pôle Relation Investisseurs

    il y a 4 jours

    Lyon, France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation de la société Entreprise innovante et en forte croissance, spécialisée dans le secteur de l’investissement alternatif. Elle se distingue par sa capacité à structurer des solutions de financement sur des projets à fort impact. L’entreprise est dédiée à la gestion des investissements pour des clients Premium, offrant des...

  • Responsable d’Equipe du Pôle Relation Clientèle Epargne H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, France APICIL EPARGNE Temps plein

    Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d’actifs gérés.Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit,...

  • Responsable d'Equipe du Pôle Relation Clientèle Epargne H/F

    il y a 19 heures

    Lyon, France APICIL EPARGNE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil...

  • Responsable d’Equipe du Pôle Relation Clientèle Epargne H/F

    il y a 20 heures

    Lyon, France APICIL EPARGNE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d’actifs gérés.Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil...

  • Responsable adjoint pôle social H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Hays Temps plein

    Aux côtés du Responsable du Pôle Social, vous intervenez en véritable soutien opérationnel et managérial : Management et coordination * Encadrer et accompagner une équipe de gestionnaires paie (accompagnement, montée en compétence, revue des dossiers). * Participer à l'organisation du service : planification, répartition de la charge, optimisation...

  • Responsable adjoint pôle social H/F

    il y a 6 heures

    Lyon, France Hays Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité, notre client, un cabinet d'expertise comptable reconnu pour la qualité de son accompagnement et son esprit collaboratif, recherche son futur Responsable Adjoint du Pôle Social. Vous rejoignez une structure dynamique, moderne et orientée service client, au sein d'un pôle social composé de gestionnaires...