Responsable Services Et Support IT

il y a 1 semaine

Lyon, France Groupe PANZANI Temps plein

**Leader depuis 70 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 500 Millions d’Euros, le groupe Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 750 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.**

**Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs **

**Plus que jamais la richesse du groupe Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent pour «**
**_Rassembler autour du bonheur de mieux manger_**
**», au travers des valeurs d’audace, de bienveillance, de responsabilité et d’engagement.**

Nous recherchons notre futur(e):
**Responsable services et support IT H/F**
Poste basé au sein de notre siège à Lyon

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrez l’équipe Infrastructure et Support IT composée de 7 personnes et serez rattaché(e) au Responsable de cette équipe.

Dans un contexte de transformation et d’amélioration continue des services de la Direction des Systèmes d’Information, votre mission sera de gérer et de développer le catalogue de services de la DSI à l’ensemble des utilisateurs de Panzani aussi bien au siège que dans les usines.

Ainsi ce poste vous permettra de travailler au quotidien avec des collaborateurs internes et des partenaires externes de Panzani pour améliorer l’expérience d’utilisation et de garantir la continuité de fonctionnement des solutions et des équipements informatiques pour l’ensemble des salariés de Panzani.

**Grâce à vos compétences, vous**
**intervenez sur deux champs d’action**:
**Concernant le support aux utilisateurs,** vous:

- Gérez le portefeuille de demande (collecte, qualification, priorisation et arbitrage) et organisez l’exécution de la résolution des tickets,
- Gérez la relation avec le prestataire, formalisez l’activité (SLA) et assurez l’exécution dans le cadre de l’engagement de service établi,
- Vous assurez de la qualité de service des collaborateurs Panzani.

**Dans le cadre du développement d’un catalogue de services,** vous:

- Construisez et développez les notions de service et de supervision au sein de l’entreprise Panzani,
- Participez à la mise en place d’un nouvel outil d’ITSM.

**Désireux(se) de nous rejoindre ? Vous êtes**:
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 ou équivalent et, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en infrastructure et support IT. Vous avez participé ou piloté des développements de catalogue de services.

La connaissance d’un outil ITSM (configuration et développement) serait un plus.

Doté(e) d’un bon sens de l’écoute, vous avez le sens du service et savez vous mettre à la place des utilisateurs. Organisé(e), méthodique et rigoureux dans vos missions, vous faite aussi preuve de pédagogie dans la mise en place des services.

Le Groupe PANZANI favorise la diversité en matière d’emploi.

Ref : C92O60297

  • IT Support Technician

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Synergy Global IT Services Temps plein

    It could be the perfect moment to pursue your career in Information Technology. If you are passionate about improving yourself, we are ready to support you during your journey. IT Support Technician must have: Fluent English, Native or Fluent French, Passion for career in IT IT Support Technician should preferably have: IT related experience, Location:...

  • Responsable IT ERP

    il y a 2 semaines

    Lyon, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant au coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DES CLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour...

  • Local IT Support

    il y a 1 jour

    Lyon, France Ubisoft Temps plein

    Description de l'entreprise - Play as a team, Race for excellence and Get creative!_ Chez Ubisoft Ivory Tower, nous sommes animés au quotidien par ces valeurs depuis 2007, rejoignez-nous pour travailler en tant que **:LOCAL IT SUPPORT (F/H/NB)**. Description du poste Accompagné d'un Local IT specialist, vous êtes garant de l'ensemble des missions...

  • Responsable Opérationnel Support-Proximité IT H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Asap.Work Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Opérationnel Support & Proximité IT (H/F) sur Lyon. Tu seras en charge de piloter et de garantir la qualité de service sur tout le périmètre de l'infogérance utilisateur, assurer une relation client optimale, suivre les engagements contractuels et manager la qualité de service IT au sein de l'entreprise. Tes futures...

  • Responsable Service Support

    il y a 3 jours

    Lyon, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Support en

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Value IT Temps plein

    VALUE IT est une Entreprise de Services Numériques, fournisseur et intégrateur de solutions IT et télécoms. Notre mission est de faire de votre système d’informations un atout, un levier de performance. Nous avons vocation à accompagner les PME sur l'ensemble de leurs problématiques IT et télécoms et les aider à innover. Nous proposons une offre...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Kapa IT Temps plein

    Kapa IT recrute à Lyon 9 ! Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Notre client recherche un Technicien Support Applicatif (H/F) en CDI pour renforcer son équipe. Vos missions - Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs - Gérer les demandes de maintenance...

  • Développeur Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F,...

  • IT Support Engineer

    il y a 5 jours

    Lyon, France MSA Safety Temps plein

    Overview: We are a technology company that aims to help people return home safely from their worksites by building smart safety systems. We have a hyper focused safety culture that puts our customers and our employee safety first. As a company, we aim for stable and sustained business growth and this strategy has supported our growth. We hire carefully to...

  • IT Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the organization’s desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **IT Skills and Experience** - Desired Experience: - Computer...