Gestionnaire Administration Des Ventes

**_Qui sommes-nous ? _**

Né du rapprochement entre Automobiles Ligier et Microcar, Ligier Group est le leader européen de la mobilité sans permis et s’impose comme une référence en matière de mobilités innovantes.

Présent dans 18 pays européens, Ligier Group porte haut les couleurs du « Made In France » avec des outils industriels de pointe sur ses deux sites de production : le siège historique de la marque se trouve à Abrest (Allier), le second établissement est basé à Boufféré́ (Vendée).

Le groupe y emploie au quotidien plus de 400 salariés et produit chaque année plus de 16 000 véhicules. En 2023, Ligier Group réalise un chiffre d’affaires de 196 millions d’€ pour l’ensemble de ses activités.

**Description du poste**:
Le/La Gestionnaire ADV est en charge du bon déroulement du processus de gestion des commandes clients de son périmètre (France et/ou Export), depuis leur enregistrement jusqu’à la livraison et la facturation, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des procédures internes de l’entreprise.

**ADMINISTRATION DES INFORMATIONS COMMERCIALES**
- Créer et administrer les comptes client de son périmètre
- Intégrer et mettre à jour les tarifs en fonction des typologies de clients
- Garantir la mise à jour de la grille tarifaire en fonction des versions des véhicules et des options
- Intégrer les informations dans le configurateur Excel à destination des forces de vente
- Paramétrer les fiches tarifs dans l’ERP Sage X3
- Tenir à jour les informations commerciales et règlementaires sur les outils digitaux externes

**ADMINISTRATION DES VENTES**
- Enregistrer les commandes en s’assurant de leur conformité (signature, remplissage, tarifs, remise, )
- Paramétrer les scénarios dans l’ERP pour déclencher le flux de travail côté production et côté commerce et s’assurer de leur même finalité et résultat
- Gérer la relation client de l’accusé réception de la commande jusqu’à la livraison chez le client
- Répondre aux demandes d’informations des clients de son périmètre (gestion des litiges, des retards de livraison, ) en relation avec le commercial concerné
- Réaliser l’immatriculation des véhicules neufs dans le système d’immatriculation des véhicules (SIV) en disposant des informations nécessaires à l’établissement de la carte grise
- Pour les ventes à l’export, disposer des éléments nécessaires au certificat de conformité propre aux pays concernés
- Réaliser l’ensemble des formalités administratives nécessaires à la sortie définitive du véhicule de l’usine et la réception par le client final
- Pour les commandes spécifiques nécessitant un suivi SAV, affecter, avec l’accord du service SAV, un réparateur dédié
- Gérer la mise à disposition et la restitution des véhicules LIGIER sous contrat commercial avec l’assistance du responsable grands comptes partie commerciale

**FACTURATION**
- Gérer le processus de facturation : vérification avant envoi (tarifs, remises, )
- Gérer la dématérialisation des factures sur le portail dédié
- Gestion des avoirs après validation du manager hiérarchique

**SUIVI APRES-VENTE**
- Organiser et coordonner le transport et la livraison des commandes chez le distributeur, pays ou client final en fonction des cas
- Gérer les litiges transports
- Tenir informé d’une seule voix le client en maintenant une relation permanente avec l’usine et le service expédition

**PILOTAGE DE SON ACTIVITE ET AMELIORATION CONTINUE**
- Etablir les tableaux de bord (reporting) liés à l’activité commerciale de son périmètre
- Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client
- Réaliser une veille des aides et règlementations en lien avec la vente de véhicules de son périmètre
- Assurer la fiabilité, la cohérence et la mise à jour régulière des informations commerciales afin de garantir une base de données exploitable et conforme aux exigences internes et aux attentes clients

**Profil recherché**:
**Connaissances**
- Notions de comptabilité
- Connaissance des caractéristiques des produits vendus
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques : Pack Office et de l’ERP
- Anglais niveau B2

**Compétences métier**
- Être capable de comprendre une réclamation client pour la transmettre au bon interlocuteur interne
- Savoir rédiger et décrire un problème technique
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
- Être capable d’organiser les flux de gestion en fonction des priorités/enjeux
- Maîtrise des Incoterms, des procédures douanières et des réglementations du transport international
- Capacité à se former rapidement à de nouveaux outils et systèmes informatiques

**Compétences comportementales**
- Empathie
- Écoute active
- Transparence
- Aisance relationnelle
- Polyvalence
- Gestion du stress
- Sens du service client
- Curiosité et volonté d’apprentissage
- Réactivité
- Esprit de collaboration