Gestionnaire Locatif

Nous recherchons un Gestionnaire Locatif compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le gestionnaire locatif s’occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires sur les actes courants de la gestion locative de l’entrée dans les lieux jusqu’au départ du locataire y compris l’aspect suivi social et précontentieux.

Il est ainsi l’interlocuteur des locataires pour l’ensemble des questions et réclamations relatives à la gestion du bail, au recouvrement des loyers. Il recherche et met en place les solutions de premier niveau en cas de difficultés des locataires.

Dans le respect de la qualité de services et des procédures internes le gestionnaire locatif assure la gestion locative d’un patrimoine d’environ 1 000 logements.

Il assure les missions suivantes, sans que celles-ci ne soient exhaustives. Elles pourront en effet évoluer en fonction des nécessités de service.

**Missions principales  **:
Le gestionnaire locatif :

- Assure la gestion des congés (enregistrement ) et de la vacance auprès des différents réservataires et est garant des délais de désignation,
- Organise et réalise la signature du bail après attribution des logements par la CALEOL, informe le locataire sur ses droits et obligations,
- Assure les formalités d’état des lieux d’entrée et de sortie (visite préalable en lien avec la direction de la proximité, demande de changement des étiquettes de boites aux lettres, assurances, enregistrement des congés, arrêté des comptes des locataires sortants ),
- Organise et réalise la signature du bail parking,
- Gère les procédures d’encaissement des loyers et les dossiers des locataires (saisie du prélèvement à la signature du bail, préparation et transmission des dossiers APL, dossiers garanties impayés, suivi des changements bancaires, saisie des écritures relatives aux dépôts de garanties, effectue le transfert des écritures DG en cas de mutation ),
- Pilote les campagnes de renouvellement de l’assurance logement pendant la vie du bail,
- S’occupe du dossier du locataire tout au long de la vie du bail (avenant au bail, transfert de bail )
- Suit le paiement des loyers, s’occupe des relances en cas d’impayés et assure une prise de contact avec les locataires concernés pour une évaluation de la situation,
- Est à l’écoute des difficultés rencontrées par le locataire et apporte des solutions de premier niveau (Paiement échelonné, FSL, concordat, dossier de surendettement, troubles de voisinages ) y compris par l’intermédiaires ou avec l’appui d’autres métiers (gardiens, conseillères sociales, gestionnaires charges, responsable contentieux ),
- Evalue la situation et, si besoin, organise la saisine de la permanence sociale (préparation des dossiers ) en lien avec sa hiérarchie
- Propose et suit le respect des protocoles d’accord,
- Peut saisir le pôle contentieux et/ou le référent sureté-tranquillité sur l’engagement de procédures judiciaires en cas d’occupation sans droit ni titre, de troubles de jouissance, de protocoles non respectés.
- Assure le suivi des enquêtes OPS/SLS et veille à détecter les situations d’occupations anormales ou litigieuses.

Dans le cadre de la démarche qualité le gestionnaire locatif s’assure de la satisfaction des locataires. Il traite les questions et réclamations des locataires directement ou en aiguillant vers le bon service. Il veille à la traçabilité des réclamations dans le module GRC et s’assure de la numérisation dans le dossier locataire de l’ensemble des documents y compris les courriers suite à réclamation.

Il suit et analyse les indicateurs relatifs à son domaine d’activité dans le cadre d’un point régulier avec son responsable.

Afin d’assurer la continuité de service le gestionnaire locatif fonctionne en binôme et sera amené à le remplacer pour des urgences ou en cas d’absence.

**Missions secondaires **:

- Visite à domicile/de courtoisie notamment en appui des Conseillères sociales.

**Profil**:
Formation :
Bac +2 dans le domaine de la gestion locative ou niveau acquis par expérience

Profil / expérience:

- Métier accessible aux jeunes diplômés.
- Une expérience en gestion immobilière ou en relation client est un plus.
- Connaissance de la législation et la réglementation applicable au domaine d’activité.
- Utilisation d’un ERP (progiciel de gestion intégré) et/ou d’outils numériques de relations avec les locataires
- Gestion des conflits

Qualités - Savoir-faire et savoir-être :

- Maîtrise de l’expression écrite et orale,
- Organisation, rigueur,
- Ecoute et diplomatie,
- Sens du contact et empathie,
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Respect des règles d’éthique et de déontologie,
- Sens de l’initiative, autonomie,
- Capacité à travailler en équipe

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantag