Responsable Relation Locataire Et Accompagnement

Depuis 70 ans, notre organisme représente le mécanisme majeur et révélateur de la politique du logement de la ville de Nanterre. Notre structure a contribué à faire de Nanterre une ville novatrice, à la pointe en termes d’architecture et de qualité des logements. Bailleur social, pilier de l’action municipale, nous gérons un patrimoine de plus de 11 000 logements et employons 200 collaborateurs.

Aujourd’hui, nous sommes engagés dans des chantiers majeurs en matière de qualité de service rendue à nos locataires avec des projets particulièrement challengeants.

Si vous souhaitez intégrer une structure volontariste, solidaire et engagée en faveur du logement social, Rejoignez-nous

Nous recherchons un.e **Responsable relation locataire et accompagnement social F/H** pour un CDI situé à Nanterre (92).

Le. a **Responsable relation locataire et accompagnement social F/H** est placé sous la responsabilité de l'adjointe et de la directrice de la Gestion locative.

**Missions principales**:
Encadrer la gestion locative du patrimoine immobilier de NCH divisé en secteur respectif alloué à un( e) gestionnaire locatif

Ø Contribue à la réduction de la vacance en assurant un lien étroit avec la proximité pour les dates de signature des baux et les dates prévisionnelles des états des lieux d’entrée,

Ø Promeut les campagnes de prélèvement des loyers pour augmenter le taux de prélèvement global,

Ø Contrôle les bordereaux relatifs aux encaissements des dépôts de garantie lors de la signature du contrat de location ainsi que l’assurance logement tout au long de la vie du bail avec des campagnes de relance en lien avec le service proximité,

Ø Contrôle les demandes d’avenant aux contrats de location suite aux divers, changements de situation familiale ainsi que les transferts de droit et de non droit aux logements,

Ø Veille à la bonne numérisation des documents pendant la durée du bail

(bail, avenants, attestations d’assurance, courriers) en vue de la digitalisation progressive de l’activité et de la mise en place de l’espace locataire en lien avec le service informatique pour la GED

Ø Pilote les enquêtes de l’Etat sous couvert de la directrice du service depuis l’intégration des fichiers au prestataire jusqu’au traitement des enquêtes SLS, OPS dans les délais impartis après rendu du prestataire et faire traiter les situations d’occupation anormales ou litigieuses

Ø Politique des loyers : Suivi et contrôle du quittancement, effectuer les traitements d’augmentation périodiques (augmentation annuelle des loyers, revalorisation des prix à la relocation )

Ø Veille à la fiabilisation des comptes locataires en lien avec le gestionnaire compte locataire notamment les baux à clôturer avant le quittancement et la prise en compte du réservataire

Piloter la gestion sociale des impayés et du traitement social des locataires en difficulté

Ø Encadre et supervise l’activité de gestionnaires locatifs et des conseillères en économie sociale et familiale dans leur mission de recouvrement des loyers et l’accompagnement social des locataires

Ø Contribue à la prévention du recouvrement en s’assurant de la mise en place à l’entrée dans les lieux des garanties de paiement existantes, de la correcte imputation de l’APL et des rappels éventuels.

Ø Veille au bon encaissement des loyers pour impayés : paiements en CB et chèques

Ø Veille aux intégrations des fichiers de moyens de paiement transmis par le centre de Gestion des Encaissements et réalisés par l’équipe pour fiabiliser les comptes locataires

Ø S’assure de la mise en œuvre d’échéanciers de paiement par son équipe et de son respect y compris pour les régularisations de charges

Ø S’assure que les locataires bénéficient des dispositifs d’aides pour leurs dettes locatives (FSL, concordat, et dossiers de surendettement) en lien avec les conseillères sociales de la Direction

Ø Vérifie les dossiers pour la permanence sociale interne bi mensuelle

Ø Est garant de la transmission des dossiers au pôle contentieux pour engagement des procédures judiciaires : protocoles non respectés, occupation sans droit ni titre, nuisances, troubles de voisinage

Ø Assure la veille juridique sur les dispositifs d’accompagnement social et en assure la diffusion auprès des gestionnaires pour renforcer l’accompagnement social

Veiller à la qualité de service de l’activité:
Ø Optimise la gestion des réclamations tout support (téléphone, courriers, courriels, permanences physiques avec les locataires) pour atteinte de l’objectif du taux de réponse aux locataires dans les délais impartis sur le module interne de la GRC ( gestion de la relation client ).

Ø Organise les permanences physiques des gestionnaires locatifs en présentiel avec les locataires et est en appui si besoin pour des situations complexes

Assurer le suivi et l’analyse des