Customer Support Specialist

Pour cela, nous avons créé une plateforme pour permettre à plus de 300 partenaires (marques, organisateurs d’événements, ONG, entreprises) d’engager leur communauté de clients, collaborateurs, ou fans, grâce au sport connecté et au bien-être.
L'offre Sport Heroes repose sur 3 piliers:

- Corporate Wellness : avec la plateforme United Heroes destinée à motiver les collaborateurs à bouger ensemble au quotidien
- VRace et Virtual Club : pour organiser sa course virtuelle événementielle ou son programme communautaire en marque blanche
- Ses communautés sportives en propre (Running Heroes, Cycling Heroes, et Swimming Heroes) : afin d'accompagner les sportifs dans leur pratique

Sport Heroes existe depuis 2014, compte 2,5 millions d'utilisateurs dans plus de 150 pays, et est constituée d'une équipe de 110 experts passionnés répartis entre Paris, Londres, Madrid et Sydney. Depuis 2019, Sport Heroes est engagée dans la protection de l’environnement et reverse 1% de son chiffre d’affaires au WWF au travers de l'initiative 1% for the planet.

**Descriptif du poste**
Pour accompagner notre **hyper croissance**, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) **Customer support specialist** en stage pour rejoindre notre équipe _Support_
**Tes missions**
Ton rôle sera d’**accompagner nos utilisateurs et nos clients** dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté ou un bug de les rassurer et collecter les informations nécessaires à remonter à l’équipe Technique et Produit pour correction ou amélioration.
- Être à l’écoute de nos clients et utilisateurs pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via notre outil dédié Zendesk
- Rédiger des articles pour nos Centres d’Aide afin d'expliquer la démarche à suivre en fonction des questions posées
- Préparer et présenter des reportings sur l’activité, le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc aux Chargés de Clientèle
- Être médiateur(rice) entre nos utilisateurs et l’équipe Technique
- Être un point de référence de Knowledge Management au sein de l’entreprise - Bref, connaitre le produit sur (presque) le bout des doigts

**Lors de ce stage, tu auras l'opportunité de**:

- Avoir des potentielles perspectives d’évolution au sein de Sport Heroes à la fin de ton stage, CDD ou CDI à la clé
- Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apportes du bonheur et du bien-être
- Monter en compétence dans le métier du Care, c’est à dire de l’accompagnement de nos utilisateurs et clients, en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique
- Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office
- Zendesk n’aura plus de secret pour toi

**Profil recherché**
**Ton Profil**
Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir.
- Tu as une forte appétence pour la tech et le digital
- Tu es empathique, rigoureux(se), organisé(e) et as un fort esprit analytique
- Tu as une personnalité altruiste et apprécies aider les autres
- Tu aimes particulièrement résoudre les problèmes
- Tu sais te faire comprendre et expliquer clairement et simplement - bref être un as de la vulgarisation
- Tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l'enquête sur tout et tu sais identifier les points d'amélioration
- Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Support (réponse aux Utilisateurs, analyse de data, rédaction d’article, coopération avec l’équipe Technique et Produit )
- Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable - rédaction en français et en anglais
- Tu maitrise l'anglais écrit comme ta poche - toute autre langue est un plus
- Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le sport alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre **LA start-up digital-sport du moment**. Mais si tu ne cours pas le marathon et que tu ne te lèves pas à 6h pour aller à la salle, on recrute quand même

**Process de recrutement**
**Ton processus de recrutement** ️
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras:

- Lucas, un membre de l'équipe RH - 45min (une discussion pour apprendre à se connaître et te présenter l'entreprise)
- Hugo, le Lead Customer Support - 60 min (évaluation des soft/hard skills, Questions/réponses autour de cas pratiques et mise en situation à l’écrit)
- Quentin, le COO - 30 min (échanges au sujet du culture fit et des projets de l'équipe)

**Tes avantages**
En complément d’un package attractif (car oui tu ne serviras pas le café), nous te proposons toute la panoplie pour embellir ton quotidien.
**Les classiques**
- Pass Na