Référent Technique Helpdesk

il y a 3 jours


La Ciotat, France SEATPI Temps plein

**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Mission**:
Nous recherchons un Référent Technique helpdesk H/F pour intégrer notre plateau helpdesk à La Ciotat.

Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1&2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les techniciens si besoin.

**Vos missions sont**:

- Former et intégrer les nouveaux arrivants
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs de l'équipe
- La gestion des incidents : analyse, amélioration continue et suivi de la bonne résolution
- Assistance technique auprès de l'équipe sur les incidents les plus complexes
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d’infrastructures
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demande un suivi qualitatif

**Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines**:

- Windows
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

Plages horaires de 7h à 19h sur une base de 35h/semaine

**Profil**:
Vous justifiez d'une expérience similaire, ou d'une expérience confirmé (3 ans) sur un poste de technicien helpdesk.

Vous êtes pédagogue, à l'écoute et avez un bon relationnel.

**Nos Avantages**:

- Rémunération : Fixe + Variable non plafonné
- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.



  • La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

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  • Technicien Helpdesk H/F

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  • Technicien Helpdesk H/F

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    La Chapelle-sur-Erdre, France Manpower Temps plein

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  • technicien helpdesk n1

    il y a 2 semaines


    La Courneuve, Île-de-France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , en Seine Saint-DenisType de contrat : CDIRémunération : 24 à 26K selon profilPlage horaire 7h/22hEnvironnement confidentiel défenseMissions :Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applicationsmétiers avec procédures),Qualifier,...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines


    La Courneuve, France Lynx RH Temps plein

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  • Technicien Helpdesk H/F

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    La Courneuve, France Lynx Rh Temps plein

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  • La Seyne-sur-Mer, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur La Seyne-Sur-Mer un Technicien Support Helpdesk N1/2. Vos missions: Gestion du support hotline, y compris la planification des rendez-vous avec les utilisateurs. Analyse et traitement des tickets, en prenant des décisions appropriées pour résoudre les...

  • Technicien Service Desk

    il y a 1 jour


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  • La Roche-sur-Yon, France Anthills Temps plein

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