Manager de Proximité

**Manager de proximité - Relation client (H/F)**:

- CDI
- Nantes
- de 30 000 € à 40 000 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD98521

**CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**:
Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

Alors, vous frappez à la bonne porte

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de vos compétences.

**Qui sommes-nous ?**

Intégrer la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Loire Atlantique, c'est rejoindre une entreprise privée dont le sens de son action collective est « à vos côtés au service de la santé ».

En s'appuyant sur les compétences et les talents de ses 975 collaborateurs, la CPAM Loire-Atlantique accompagne plus d'un million d'assurés tout au long de leur vie en:

- Garantissant un accès universel aux droits et aux soins (ex : accès à la complémentaire santé )
- Enrichissant les offres de prévention (ex : la lutte contre les cancers, des examens de prévention de santé 100% gratuits,)
- Jouant un rôle de régulateur du système de santé (ex : lutte contre la fraude, accompagnement des professionnels de santé,nous aidons chacun à adopter un comportement responsable et à veiller au respect les règles)
- Accompagnant l'innovation en santé (ex : déploiement de nouvelles plateformes numériques, mon espace santé, la carte vitale numérique,)

Elle s'implique au quotidien pour renforcer la qualité de vie au travail de chaque collaborateur et proposer des projets de responsabilité sociétale des organisations (RSO). La transition énergétique de l'entreprise fait partie de nos priorités pour les 5 ans à venir.

**Description du poste**:
**Ce qui vous attend**

Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations assurance maladie, pour cela nous avons besoin de vous

Vous avez pour objectif principal d'accompagner au quotidien de votre équipe, d'atteindre les objectifs fixés par la direction et de garantir le service rendu aux clients tout en assurant le respect de la réglementation de l'assurance maladie.

Le service Accueil Physique de la CPAM Loire-Atlantique c'est

Une équipe de 82 collaborateurs, répartie sur 12 points d'accueil (3 accueils principaux sur Nantes et St-Nazaire, 9 agences sur tout le département).

En tant que manager de proximité de l'accueil de Beaulieu ou place de Bretagne, vous assurez:
**Le management de proximité**:

- Vous accompagnez votre équipe (environ 20 collaborateurs) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs, animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, les compétences et la responsabilisation de chacun.

**Le pilotage d'activité**:

- Vous planifiez et organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien d'assurés, gestion des plannings de présence, reporting )
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
- Vous contribuez à la gestion des situations clients (gestion de dossiers complexes en coordination avec les autres services, prise en charge d'entretiens difficiles ).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Pourquoi pas vous ?**

Vous avez une expérience ou disposez d'aptitudes au management, à l'animation d'une équipe.

Vous avez du leadership qui ne demande qu'à s'exprimer. Vous aimez le challenge pour atteindre les résultats et avez à cœur de fournir un service de qualité aux clients.

Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, vous avez la capacité à motiver, à fédérer autour d'un objectif et dans une logique d'amélioration continue.

Votre relationnel est une clé du succès, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise.

Doté de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.

Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique.

Vous disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse.

Vous