Responsable Service Relation Clientèle

il y a 3 jours

Paris, France Epitech Temps plein

EPITECH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé en Assurance, recrute pour l'un de ses clients, une Mutuelle parisienne à taille humaine (environ 30 collaborateurs), son/sa futur(e) Responsable Relation Clientèle.

Notre client est un groupement d'organisations animées par les valeurs de l'empathie, la bienveillance et la solidarité. Présent à l'international dans de nombreux pays notre client a à cœur d'offrir à ses adhérents et à tous ses partenaires le meilleur service possible.

Rattaché(e) à la Directrice Déléguée à la Vie Institutionnelle et aux Opérations, vous aurez à effectuer les missions suivantes:
**MISSIONS PRINCIPALES**
- Animer et coordonner les relations avec les adhérents et les responsables de contrats
- Participation à l’élaboration de la documentation clientèle
- Préparation, participation et suivi des réunions régionales
- Suivi du recouvrement des cotisations des contrats collectifs
- Participation à la préparation et suivi des décisions de la commission de réduction des cotisations
- Piloter le management de la qualité:

- Suivi de la réclamation clients et des dysfonctionnements
- Suivi des procédures
- Reportings d’activités
- Suivi de la Relation Client
- Satisfaction et fidélisation des clients et des bénéficiaires des services de l'entrerprise
- Piloter le suivi de la performance de l’activité
- Accompagnement et suivi des délégataires de gestion
- Elaboration et suivi des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Analyse des indicateurs de la gestion déléguée et mise en place d’actions correctives
- Mise en oeuvre des processus d’amélioration de la relation clientèle
- Manager une équipe de Chargés de Relation Clientèle Mutualistes
- Recrutement et fidélisation des salariés de son équipe
- Développement des compétences des salariés de son équipe (formation DDA, mise à niveau sur les contrats et les garanties, nouveaux outils)
- Supervision et organisation des activités du service
- Gestion des plannings
- Autres missions:

- Gérer des projets transverses pour le compte de la Mutuelle, à la demande de son responsable hiérarchique
- Assurer des missions dans le cadre de son périmètre de fonction

**Compétences Attendues - Savoir et Savoir Faire**

Expérience solide acquise dans le secteur mutualiste et le secteur de l’assurance santé
Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365)

**Compétences Attendues - Savoir Etre**

Capacités Managériales
Rigueur dans l’organisation du travail
Qualités rédactionnelles
Capacité de reporting
Compatibilité avec les valeurs de l'entreprise et le public bénéficiaire

Cadre en Forfait Jours à Temps Plein (204 jours / an)
Niveau C1 ou C2 de la CCN de la Mutualité (selon le profil)

Rémunération versée en 13,55 mensualités

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _ - Poursuivant la...

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Responsable Service Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Spécialisée dans le pilotage de la relation clients depuis 2007, située en France, au Maroc et au Sénégal, TERSEA s’applique à fournir des services de qualité à sa clientèle. Nous recherchons des team leaders qui prendront en charge notre actif le plus précieux : une équipe de conseillers....

  • Alternant - Responsable de la Relation Clientèle H/F

    il y a 6 jours

    Paris, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique sur Paris. Missions : - Développer et mettre en oeuvre des stratégies visant...

  • cdi h/f

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Responsable Centre de relation locataires Temps plein

    Informations générales Organisme PARIS HABITAT - OPH Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Centre de relation locataires - CDI H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Présent dans...

  • CDI - Conseiller Relations Clientèle (F/H)

    il y a 4 jours

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Ambassadeur des services du Bon Marché, le Conseiller Relations Clientèle a à cœur d’accueillir chaque client comme un invité. Curieux, avec une parfaite connaissance de l’actualité du magasin, le conseiller suggère à son hôte un parcours personnalisé au gré de ses envies. Rattaché aux Responsables Relations clientèle, vous êtes le relais...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Conseiller Relation Clientèle Canaux à Distance

    il y a 1 semaine

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H) - CDD** LA GRANDE EPICERIE DE PARIS **Type de contrat** CDD**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 1 jour- Référence : LBM02407**Description du poste**: Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et...

  • Stagiaire - Responsable Du Service Clientèle

    il y a 4 jours

    Paris 17e, France Lungta Temps plein

    Lungta est un pionnier de la livraison écologique à Paris depuis 2002. Alors que nous nous lançons dans une passionnante refonte de notre entreprise, nous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique, doté d'excellentes compétences en informatique, parlant couramment l'anglais, et capable d'établir des relations exceptionnelles avec les clients...