Responsable Relations Clientèle

Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service.POSTE
- Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _
- Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs. _

Nous recrutons **un(e) Responsable Relations Clientèle en charge des Listes d’Exceptions en CDI** au sein de notre Direction Relations Clientèle.

Le service des Relations Clientèle gère l’ensemble des services proposés à notre clientèle : les points d'accueil, les listes d’exception, le suivi du programme de fidélité ‘24 Sèvres’, les réclamations clients, les cartes d'achats groupés, les cartes cadeaux

Il est au plus près de notre clientèle et de notre force de vente.

L’équipe des Listes d’Exception se tient à la disposition de notre clientèle au sein du Département Maison.
Pour un accompagnement personnalisé, c’est à travers différents moments de vie que le conseiller des Listes d’Exception invite à l’enchantement à travers différents univers.

Experts des Listes d’aménagement, de mariage, de cadeau ou encore de naissance, c’est dans un salon dédié que le lien se crée pour profiter d’un moment privilégié.

**POSTE**:
Rattaché(e) à la Directrice adjointe des Relations Clientèle, vous collaborez en trinôme avec les autres Managers. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
Vous managez, motivez et accompagnez l'équipe des Conseillers Relations Clientèle et Listes, polyvalents sur l’ensemble des services:

- Vous développez les compétences de vos collaborateurs tant dans le savoir-faire métier que dans le savoir-être relationnel.
- Vous fixez des objectifs et donnez du feedback constructif.
- Vous veillez à la qualité du service offert à la clientèle et vous assurez de l’appropriation des signatures de service.
- Vous organisez les plannings et pilotez l’activité.

Vous assurez le développement des services et du programme de fidélité La carte 24 Sèvres:

- Vous promouvez les services et le programme de fidélité à destination de la clientèle et en garantissez la connaissance auprès des équipes en interne et des clients.
- Vous proposez des actions de développement et/ou d'optimisation des services des Listes existants.
- Vous garantissez le contrôle et le suivi des dossiers clients avec votre équipe.
- Vous assurez la gestion des services proposés en lien avec les prestataires externes.
- Vous effectuez un suivi quotidien de votre activité (suivi des chiffres, analyses ) et réalisez des reportings quantitatifs et qualitatifs.

Ambassadeur du Bon Marché auprès des clients, vous intervenez dans la résolution de litiges dans un souci permanent de satisfaction client.

Vous développez la transversalité avec les départements commerciaux et garantissez d’excellentes relations avec les prestataires externes.

Vous participez à des projets transverses en tant que représentant de votre métier ou de votre département.

PROFIL
- Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'hôtellerie, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'équipe.
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, de communication et de diplomatie.
- Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) clients.
- Vous faites preuve de leadership et avez la capacité à fédérer des équipes.
- Vous êtes organisé(e), proactif(ve), flexible et orienté(e) solutions.
- Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et en transverse avec différents interlocuteurs.
- Vous parlez impérativement un anglais courant. La maîtrise d'autres langues est un plus.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Disponibilité pour travailler les samedis et certains dimanches.
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._