Conseiller Relation Client

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**

Les pôles de compétences regroupent l’ensemble des interactions avec le patient. Ils rassemblent les activités de relation client, planification et santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du mix des canaux (distanciel / physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

Positionnement dans l’organisation
Le conseiller relation client est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.

Principales missions
Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients

Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc ) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles

Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux

Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)

Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’

Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Interfaces internes et externes

Pour réaliser ses missions le conseiller relation client travaillera étroitement avec:
En interne:
Ses homologues conseillers relation client ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l’équipe et entre les fonctions du pôle de compétences

Les managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectée

Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud

En externes:
Patients,

Professionnels de santé

Pharmacies

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?**

**COMPÉTENCES REQUISES**:
**Compétences techniques**:

- **Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit**
- **Maîtrise des outils informatiques**
- **Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile**
- **Première expérience en relation client**

**Compétences transverses**:

- **Aisance relationnelle et empathie,**
- **Capacité d’écoute et de reformulation,**
- **Rigueur et organisation,**
- **Polyvalence et**réactivité,**
- **Esprit d’équipe et de service**

**2.2. - Langues étrangères**:
**2. PROFIL ET COMPETENCES REQUISES**:
**Formation**:formation Bac + 2**

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.