Cdi - Responsable Opérations E-commerce Et

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

Au sein de l’équipe eCommerce France, rattaché(e) au Directeur Digital France, vous êtes en charge de garantir l’excellence opérationnelle liée à la conduite des Opérations, en particulier en optimisant les interactions avec l’entrepôt et avec les magasins.

**Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt(e) à **
- Porter la vision Client eStore auprés de l’équipe Supply Chain, et réciproquement Vous représentez les contraintes & opportunités logistiques au sein du département Digital. Vous êtes le point de contact entre la Supply Chain et le Digital.

Avec l’aide du responsable Sales&Operation Planning, vous mettez en place un pilotage régulier et efficace de l’activité eStore vous permettant de vous assurer de l’adéquation entre charge et capacité, afin que les commandes eStore soient traitées logistiquement de façon efficiente et qualitative, en respect avec le budget du département (coût) et la promesse en ligne (délai).
- Accompagner la concrétisation « terrain » des actions eMerchandising et des animations commerciales sur le site (impact logistique, impact Client, qualité de l’exécution, coût, délai ). Vous êtes un lien entre les contraintes on-line et les contraintes off-line, à la recherche du meilleur compromis et du fonctionnement le plus fluide et efficace.
- Améliorer et enrichir les services omnicanaux avec les équipes du réseau Magasins, afin de proposer aux client.e.s Sephora un parcours riche et sans frottement quel que soit les points de contact entre eStore et magasins (click&collect, direct-to-store delivery, ship-from-store ).
- Formaliser les process existants (sampling, gravure) et à venir (déploiement de nouveaux modes de fonctionnements omnicanaux, de nouveaux services pour le Client ) et les améliorer pour atteindre l’excellence opérationnelle.
- Vous assurer que le Client a une expérience optimale, en identifiant les besoins à exprimer à la team Product Owner afin de supprimer les irritants du parcours, sur les aspects Delivery, Check-out, Paiement, Reverse (« seamless journey »). Vous portez des besoins d’évolution (nouveaux partenaires de livraison, nouveaux services en ligne) et incarnez le rôle de Key Contributor que doit jouer la France, premier marché européen chez Sephora.
- Analyser les postes de dépense des opérations eCommerce pour élaborer des plans d’actions transverses afin porter des réductions de coûts.

**Vos interlocuteurs privilégiés**:

- Supply Chain
- Réseau Magasin
- Animations web & catalog optimization
- Product Owners (EME) sur le Produit « Web Order »
- Growth managment (EME)
- Service Client
- CRM, CatMan

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N’hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes _**
- Diplômé(e) en formation supérieure digitale ou logistique ou cursus universitaire équivalent, et vous disposez 10 ans d’expérience professionnelle sur des fonctions opérationnelles et/ou de gestion de projet sur les métiers de la Supply Chain dans le secteur du e-Commerce.
- Vous maitrisez à la fois Excel pour établir des analyses avec une vision data-driven, et Powerpoint pour les présenter.
- Vos principales qualités:

- Rigueur et méthode, pour mener chaque sujet à son terme, et formaliser les process et les bonnes pratiques.
- Autonomie et initiative, afin de savoir avancer seul sur certaines analyses et propositions.
- Bon contact et sens du travail en équipe, afin de travailler en transverse, aller chercher les bonnes informations auprès des bonnes personnes, et appréhender correctement les enjeux et les contraintes des différents métiers / parties prenantes.

**Lors de votre expérience chez Sephora, vous apprécierez...**

**« Évoluer »**

Entouré de talents passionnés, enthousiastes et créatifs.

Vous intégrerez des équipes disruptives avec qui vous serez fier de collaborer.

« **Vous développer** »

Nous investissons dans la formation, le suivi de nos collaborateurs et nous les accompagnons tout au long de leur parcours chez Sephora.

Vous pourrez ainsi apprendre et grandir sans cesse dans un environnement stimulant.

**« Notre culture »**

Leader global de la beauté et soutenu par la marque de luxe LVMH, nous avons toujours quelque chose à explorer. C’est dans notre ADN d’innover, d’expérimenter et d’avoir une vision colorée et disruptive. Et c’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence et notre passion.

Vous pourrez ainsi libérer et exprimer votr