Gestionnaire Clientèle

Avec 7 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.
Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l’habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d’expertises et de services offrant à ses futurs talents l’opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

**Le poste**:
Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l’**exploitation courante** d’un ensemble de logements et contribuez activement aux **objectifs de satisfaction clients**, de **maîtrise des impayés** et de **réduction de la vacance locative**.

En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont:
** Gestion locative**:

- Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures.
- Suivi administratif jusqu’à la création du compte locataire.
- Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.).
- Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations.
- Consolidation des données sur les outils internes de gestion.
- **Relation client & qualité de service**:

- Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.).
- Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités).
- Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction.
- Gestion de la relation client au quotidien.
- Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d’exploitation.
- Application des procédures d’imputation, notamment pour les charges.
- **Recouvrement & gestion financière**:

- Analyse des situations d’impayés.
- Mise en œuvre d’actions précontentieuses pour apurer les dettes.
- Contribution aux objectifs de performance sur les taux d’impayés et de vacance.
- Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie.
- **Missions transverses**:

- Participation à la gestion des mutations internes et relogements.
- Contribution à la gestion des locaux commerciaux.

**Le profil**:

- Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum dans le domaine de l’immobilier.
- Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

**Vos atouts**:

- Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots.
- Vous avez le sens de l’analyse, une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
- Dynamique et disponible, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie.
- Vous appréciez le travail en équipe et avez une réelle orientation client.
- Poste basé à Pantin (93)
- **CDD jusqu'au 18 décembre 2025 avec possibilité de prolongation**
- Prise de poste dès que possible

**Ce que nous offrons**:

- Rémunération attractive : entre 31000 € et 35000 € annuels sur 13,5 mois selon le profil.
- 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
- Mutuelle (73 % prise en charge)
- Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
- Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

**Le mot du manager**:
Le poste est très varié, portant sur toute la vie du bail et les impayés en pré-contentieux, parmi une équipe attachée aux valeurs du logement social.

**Informations complémentaires**:
Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Lieu de travail:
140 AVENUE JEAN LOLIVE
PANTIN, 93500
France

**Rejoindre ICF Habitat, c’est**
- Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale.
- Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
- Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
- Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 95 ans d’histoire.
- Bénéficier d’un package de rémunération attractif et de conditions flexibles.

Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 31 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel