Conseiller/conseillère Service Client

**Tête-à-tête Relation Client**

Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution

Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Nous vous proposons de participer au rayonnement des marques prestigieuses de nos clients (cuisinistes, industrie agro-alimentaire, écoles, équipementiers, assureurs...) en intégrant l’un de nos services clients/consommateurs.

**Missions**:
Sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous rejoindrez une équipe dédiée à la gestion d’un **service consommateurs** **et gestion de crise**dans le secteur de la **grande distribution**.

**Vous** aurez pour mission d’assurer la **gestion des demandes/réclamations**, reçues par téléphone, mail et courrier.

Vous **accueillez** les demandes émanant des consommateurs et des magasins, **traitez et qualifiez** les données, **réorientez** les demandes vers les interlocuteurs appropriés et assurez si besoin le suivi de dossier, dans le **respect des procédures** établies.

**Horaires**: 35H/ semaine - avec des plages horaires de 8H à 20H du lundi au samedi. Votre emploi du temps change chaque semaine et est réparti en trois créneaux:

- **Créneau 1**:_ vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 8H et 14H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)
- **Créneau 2**:_ vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 14H et 20H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine) (télétravail)
- **Créneau 3**:_ vous travaillez 6h30/jour, de 9H30 à 16H du lundi au mardi, 6H/jour, de 9h30 à 15h30 du mercredi au vendredi, et 4H le samedi, de 10H-14H.

**L'activité est systématiquement réalisée en télétravail le samedi et sur le créneau 14H/20H.**

**Votre profil**:
**Vous justifiez d’une expérience significative** dans la gestion de la relation clients.

**Empathique, dynamique et souriant(e)**, vous êtes doté(e) d’un excellent **sens de l’écoute** et du service. Votre **aisance relationnelle** vous permettra d’interagir efficacement avec vos divers interlocuteurs.

Une **excellente maîtrise** de l’**orthographe** et de la **syntaxe** est requise pour ce poste.

**Fort de votre aisance informatique, vous vous appropriez rapidement de nouveaux logiciels et êtes à même d’évoluer sur plusieurs outils en même temps.**

**Conditions**:

- Date de prise de poste: 3/02/2025
- Type de contrat: CDD renouvelable
- Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité
- Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
- Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)
- Horaires : du lundi au samedi amplitude 08H - 20H00
- **Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2024 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2024 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.**_

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 1 mois

Rémunération : 2 012,00€ à 2 213,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Jusqu'à quelle date êtes-vous disponible?

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/02/2025