Chargé de Clientèles

**Monaco Telecom**Leader technologique au sein du bassin méditerranéen est l’opérateur historique de la Principauté de Monaco. Codétenu par le Gouvernement de Monaco et NJJ Holding, société de Xavier Niel, Monaco Telecom fournit aux résidents et aux entreprises tous les services télécoms - mobile, TV, internet, sécurité, Services Cloud et Hébergement.

Lors des grands rendez-vous internationaux, et notamment pour le Grand Prix de F1, le Monaco Yacht Show, ou encore le Rolex Monte-Carlo Masters, nos équipes sont en première ligne

Toujours à la pointe de l'innovation, Monaco Telecom a été le premier opérateur à lancer la 5G en 2019 et propose la Fibre 10Gbs sur tout le territoire.

Mais Monaco Telecom, c’est aussi l’histoire d’un GroupeActionnaire à 100 % de Epic, premier opérateur alternatif à Chypre et premier opérateur mobile à Malte, nous innovons sur ces marchés grâce à nos 940 collaborateurs.

**Notre ADN Groupe**: performance, qualité, innovation, créativité, résilience, proximité.

**MISSION / RAISON D’ETRE**

Le/la Conseiller(ère) de Vente est l’ambassadeur de la marque Monaco Telecom en boutique. Il/elle accueille, conseille et accompagne les clients dans leurs besoins télécom (mobile, internet, TV, services associés), en leur proposant des solutions personnalisées et en assurant une expérience client fluide, efficace et agréable.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

1. Accueil & Conseil client
- Accueillir chaque client avec professionnalisme, courtoisie et sourire.
- Identifier les besoins, proposer des offres et services adaptés (abonnements mobile, internet, TV, options ).
- Accompagner le client dans ses démarches : souscription, changement d’offre, renouvellement de mobile, gestion de ligne, etc.

2. Vente & Atteinte des objectifs
- Promouvoir l’ensemble des offres commerciales et des produits de l’écosystème Monaco Telecom.
- Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs (CA, taux de transformation, ventes additionnelles).
- Assurer le suivi de ses ventes et contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients. 3. Gestion & opérations boutique
- Participer à la bonne tenue de la boutique (propreté, merchandising, mise à jour des supports).
- Réaliser les opérations courantes : encaissements, ouvertures/fermetures de caisse, saisie dans les outils de gestion.
- Gérer les stocks, les réceptions de marchandises et les retours éventuels.

3. Support & suivi client
- Apporter des réponses claires aux demandes d’assistance simples en lien avec les offres et services.
- Orienter le client vers les canaux appropriés pour les demandes techniques complexes.
- Assurer un suivi qualitatif du dossier client et de sa satisfaction.

**PROFILS / COMPETENCES**

Formation & expérience:

- Bac à Bac+2 (commerce, vente, relation client ou équivalent).
- Expérience en vente/conseil en boutique (télécom, retail, services) souhaitée. Compétences clés
- Excellente aisance relationnelle et sens du service.
- Goût prononcé pour la vente et le challenge.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs clients en simultané.
- Maîtrise des outils digitaux et des systèmes de caisse.
- Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation.

Langues
- Français courant indispensable.
- La maîtrise de l’anglais et/ou de l’italien est un atout apprécié.

NB : la liste des activités décrites ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification en fonction des besoins de l’entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : Déplacements fréquents