Chargé de Relation Clients

il y a 2 semaines

ClermontFerrand, France CCI Puy de Dôme Clermont Auvergne Métropole Temps plein

**Finalité de l’emploi**:
Le Service Contacts et suivi Clients a pour objectif d'optimiser la relation avec nos clients:
Qualité de l'accueil et de l'écoute clients, apport d'une information ou d'une orientation qualifiée, et prospection.

La demande de nos clients concerne principalement:

- les formalités (d’entreprises, internationales),
- les missions et services d'un organisme consulaire,
- les informations légales sur les entreprises, les règlementations diverses,
- le développement des entreprises et l'appui à la création/ reprise d'entreprise.

**Missions Principales de l’Emploi**:

- Accueillir et qualifier les demandes des clients (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel, web, etc.) et répondre à la demande du client en s'appuyant sur une base de connaissances ou en orientant vers les services de la CCI.
- Prendre en charge l'actualisation régulière des bases de données, du site web et de toutes les sources de diffusion d'informations afin d'en optimiser les différentes utilisations.
- Proposer aux clients tous produits et/ou prestations susceptibles de répondre à leurs demandes.
- Apporter une information calibrée et un conseil qualifié en les accompagnant dans la réalisation de différentes démarches, en leur proposant des prestations adaptées à leur contexte et à leurs problématiques.
- Participer à la commercialisation des différents produits et prestations disponibles en prenant en compte les attentes/besoins des clients.
- Effectuer des enquêtes et/ou de la prospection commerciale
- Assurer un suivi clientèle (traçabilité de l'action, envoi de devis, de documentations, etc.) et actualiser les bases de données et les informations clients contenues dans les outils de CRM (logiciel de traçabilité clients) et/ou du fichier consulaire. Surveillance DATA client.

**Profil/Compétences requises**:

- Formation : Bac+2 minimum,
- Expérience souhaitée dans la relation Clients/Accueil, expérience dans un Centre d’appel ou dans le domaine du télé service serait un plus,
- Connaissance dans le domaine du droit, de l’économie,
- Optimiser les moyens disponibles en proposant des méthodes adaptées,
- Recueillir les informations et partager les échanges,
- Conduire différentes actions selon des procédures déterminées,
- Exercer un contrôle de ses actions et de ses résultats au moyen d’indicateurs définis.

**Aptitudes**:

- Aisance relationnelle
- Dynamique, impliqué(e), esprit d'équipe, sens du service client, aisance contact client téléphonique et physique, adaptation à des publics et situations différents,
- Aptitudes à reformuler et argumenter,
- Bonne expression orale et écrite, capacités d'analyse et de synthèse,
- Faire preuve de discrétion, de disponibilité, d'anticipation, de réactivité, d'efficacité,
- Autonomie, ponctualité,
- Initiative, curiosité intellectuelle,
- Réactivité,
- Rigueur, prise d'initiative,
- Maîtrise des outils informatiques indispensables.

CCI DU PUY-DE-DOME CLERMONT AUVERGNE METROPOLE

**A pourvoir dès que possible**

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    il y a 8 heures

    Clermont-Ferrand, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAM Cette alternance est proposée au sein de l’agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l’accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement. Vos missions principales: Gestion des demandes de raccordement des clients de la région Auvergne. Gestion de...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France FAB-Talents Temps plein

    _**FAB Talents** est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance et Banque._ Nous recherchons pour l'un de nos clients filiale d'un grand groupe bancaire de premier plan un **Chargé de Relations Clients H/F** dans le cadre d'un CDI à Clermont-Ferrand (63). **Au sein du siège social de la banque, **vous serez amené(e) à: - Répondre aux...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Dachser Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO construit son équipe pour accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs, rejoignez l’aventure ! Sous la responsabilité de notre responsable d'exploitation, vous avez pour mission de prendre en charge et gérer les appels des utilisateurs à...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Dachser France Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...

  • Chargé Relation Service Clients

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France DFI GERZAT Temps plein

    DFI Intérim & Recrutement recherche pour l'un de ses clients spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques, un profil **Chargé Relation Service Clients H/F** **Au sein de ce poste vous aurez pour mission principales**: - Répondre aux besoins des clients du Royaume Uni (accueil et...

  • Chargé Relations Clients et Talents

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France nosemplois Temps plein

    Une agence de recrutement cherche un Chargé Relations Clients et Talents en Auvergne-Rhône-Alpes. Le candidat aura pour mission de connecter talents et opportunités, gérer des relations avec les clients et intérimaires, et assurer la gestion administrative. Il devra avoir un Bac+2 et une première expérience. Le poste offre un salaire attractif avec...

  • Chargé (E) de Relations Clients (H/F)

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France VVF Temps plein

    VVF depuis plus de 60 ans, est le premier opérateur touristique familial solidaire et durable en France. Groupe associatif dont les missions contribuent au développement économique et social des territoires en proposant des séjours, des vacances et des loisirs accessibles à tous. VVF propose plus de 100 destinations sport, culture et nature, en...

  • Chargé (E) de Relations Clients (H/F)

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France VVF Temps plein

    VVF depuis plus de 60 ans, est le premier opérateur touristique familial solidaire et durable en France. Groupe associatif dont les missions contribuent au développement économique et social des territoires en proposant des séjours, des vacances et des loisirs accessibles à tous. VVF propose plus de 100 destinations sport, culture et nature, en...

  • Chargé Relations Clients et Talents — Recrutement Santé

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France EXPECTRA TT - APPEL MEDICAL - JBM BUREAU Temps plein

    Une entreprise de recrutement recherche un Chargé de Relations Clients et Talents pour connecter les talents et les opportunités. Le candidat idéal a un Bac+2 minimum et une première expérience. Les responsabilités incluent la gestion du suivi entre clients et intérimaires, ainsi que l'intégration des talents. Le poste offre un salaire de 24 440 €...