Chargé (E) de Relations Clients (H/F)

VVF depuis plus de 60 ans, est le premier opérateur touristique familial solidaire et durable en France. Groupe associatif dont les missions contribuent au développement économique et social des territoires en proposant des séjours, des vacances et des loisirs accessibles à tous.

VVF propose plus de 100 destinations sport, culture et nature, en montagne, moyenne montagne, campagne et littoral dans plus de 60 départements. L’association accueille 450 000 vacanciers par an.

Elle propose des activités pour les parents et les enfants dans des villages vacances, des gîtes, des campings et des résidences de tourisme.

VVF c’est aussi 350 salariés permanents et 3500 saisonniers chaque année.

Rejoignez-nous

**Poste**:
**Informations générales**:

- CDD de remplacement jusqu'à septembre 2025
- Salaire de 1950 euros mensuel brut
- Période d’essai selon cadre légal
- 13ème mois dès 8 mois d’ancienneté
- 25 jours de CP (25 jours légaux + 2 jours de fractionnement dès 8 mois d’ancienneté)
- Poste basé au siège de VVF : 8 rue Claude Danziger, Clermont Ferrand
- Prise de poste dès que possible

**VVF s’engage au quotidien dans l’accessibilité aux vacances et le développement des territoires. Nous rejoindre, c’est participer à des missions à impact, chacun à son niveau.**

**L’équipe commerciale groupes change d’organisation et se décomposera en 2 parties notamment celle sur le suivi de la relation clients. Afin de remplacer notre collègue en congés maternité, nous recherchons un ou une des futures chargée de relations clients.**

**Le périmètre ?**

**Une fois le contrat signé, c’est à vous de jouer pour assurer le suivi client au quotidien.**

**Au quotidien ?**

**Vous serez garant (e) de la satisfaction et de la fidélisation des clients par votre accompagnement et le suivi des projets de séjours des groupes.**

**Votre réactivité et votre capacité à créer du lien avec les clients seront des atouts indispensables pour les missions quotidiennes**:

- Assurer la permanence téléphonique du service clients B2B
- Mettre à jour les dossiers clients avec les ajustements des offres
- Traiter les demandes en relation avec les sites et les directeurs / directrices
- Assurer le lien avec l’outil PMS pour les stocks et la facturation
- Etablir les factures et suivre la facturation de vos clients
- Garantir le lien avec nos prestataires extérieurs et services internes
- Gérer les dossiers internes
- Produire un reporting régulier
- Représenter ponctuellement VVF lors d’opérations commerciales
- Participer au développement des outils en vue d’une amélioration des systèmes

**Profil**:
**Votre formation commerciale ou dans la relation client et le vécu associé seront nécessaires pour l’ensemble des missions.**

**En relation directe avec les sites et d’autres équipes internes, le travail en équipe sera primordial au quotidien.**

**De plus, votre disponibilité et votre capacité d’écoute seront des qualités essentielles pour installer une relation client forte et durable**.

**Et si vous êtes sensibles aux valeurs de VVF, n’hésitez plus et rejoignez-notre équipe **

**Les « plus » qui peuvent faire la différence**:

- Tickets restaurants
- Mutuelle familiale
- Des accords sur la parentalité pour accompagner les familles dans leurs projets
- Des accords sur l’équilibre et le bien-être au travail
- Des parcours de formation ou de spécialisation accessibles à toutes et tous
- Une association solidaire et engagée
- Beaucoup de projets porteurs de sens qui n’attendent que vous

**Parcours recrutement**:
1) Premier échange téléphonique ou présentiel avec Marine, chargée de recrutement et marque employeur. Prévoyez 45 minutes.

2) Second échange, en présentiel, au siège, avec Sonia, responsable service client B2B. Prévoyez 1h.

**Nous vous invitons à postulez en ligne.**

« **À compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap** ».