Responsable Service Clients

Le **Groupe GPE**, réunissant les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.

Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité -qualité - prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd’hui 700 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 3000 collaborateurs.

Rejoindre GPE, c’est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

**«Imagination, complicité, créativité et qualité »** sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.

**Qui sommes-nous ?**
Reedoo est une start-up qui a vocation à révolutionner le marché de l’enfant en proposant une expérience client unique à travers le lancement d'un nouveau type de marketplace circulaire, en collaboration avec des partenaires parmi les plus reconnus dans l'univers du numérique et du secteur de l'Enfant.

Rejoindre reedoo c'est participer à la croissance rapide d’une marketplace en créant une relation spéciale avec ses clients et ses partenaires commerciaux, mais aussi en partageant des valeurs communes comme l'agilité, l'innovation et la confiance.

**Quel est le poste ?**
Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Communication, dans un contexte de lancement et développement d'une nouvelle Marketplace, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients et de services centraux (CRM, Marketing, IT, logistique, etc.).

**Quelles sont les missions ?**

1. Mise en place des processus et contribution à leur amélioration continue
- Tester, mettre en place et améliorer les performances des processus de communication et de commande
- Participer à l’automatisation et à la fluidité des actions et des échanges
- Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée
- Résoudre en priorité les réclamations et assurer leur suivi : problèmes qualité, problèmes avec les commandes internet
- Gérer le service après-vente des commandes, être en contact avec nos partenaires et les transporteurs, traiter les modifications ou les litiges des commandes internet de nos clients (manquants, échecs de livraison, retours, code promo, etc.)
- Procéder à des renvois de commandes, des modifications d’adresses de livraison ou encore à des remboursements
- Partager votre expertise produit, le savoir-faire et les valeurs de la marketplace à chaque contact client,
- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque

3. Augmenter les ventes
- Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion
- Apporter un conseil expert et sur mesure
- Proposer des produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des demandes par téléphone

4. Enrichir la base de données clients
- Mettre à jour et enrichir la base de données de nos clients
- Fidéliser les clients
- Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter
- Améliorer la connaissance client
- Garantir des données personnelles clients à jour

5. Accompagner la croissance de la marketplace
- Suivre quotidiennement les commandes
- Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique

6. Assurer un reporting efficace et une remontée hebdomadaire des nouvelles questions et réclamations,
- Réaliser des bilans ponctuels sur les actions marketing et web
- Faire remonter les problèmes techniques du site internet et des outils informatiques utilisés

7. Porter la voix du client en interne afin d’améliorer continuellement l’expérience client

Type d'emploi : CDI