Manager de Proximité

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

**Votre environnement de travail**

Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d’a**ccueillir et renseigner**les assurés** de Loire-Atlantique sur leur dossier santé : en moyenne 2000 appels/jour, en assurant **une prise en charge globale** de chaque client et en les accompagnant dans l’utilisation des téléservices.

**Ce qui vous attend**

En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes:
**Le management de proximité**:

- Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l’atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l’équipe en favorisant le développement de l’intelligence collective, l’adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.

**Le pilotage d’activité**:

- Vous organisez l’activité de l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés (supervision de l’activité des collaborateurs pour l’adapter au flux quotidien d’assurés, gestion des plannings de présence, reporting )
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l’entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d’amélioration continue.
- Vous contribuez à l’amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles )

**Pourquoi vous ?**
- Vous avez une expérience avérée dans le management d’équipe
- Force de proposition, vous avez la capacité d’accompagner vos équipes dans une logique d’amélioration continue
- Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l’entreprise
- Doté(e) de réelles capacités d’adaptation et d’organisation, vous faites preuve de disponibilité, d’esprit d’initiative et de réactivité
- Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes
- Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d’analyse et de synthèse
- Vous êtes agile sur les outils informatiques

**Votre cadre de travail**

Cette plateforme téléphonique Assurés est composée de six équipes de téléconseillers (4 à Saint-Nazaire et 2 à Nantes), vous serez le manager d’une des équipes de Saint-Nazaire.

Poste en CDI à Saint-Nazaire, à pourvoir rapidement

Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

**Déroulement du processus de recrutement**

Une visio est programmée le **mardi 16 septembre 2025 à 13h.**Ce temps sera dédié à la présentation du poste.

Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien suivant:

- ID de réunion : 772 084 8952
- Mot de passe : 168748

Votre profil correspond à nos attentes, alors

1. Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement (semaine 39)

2. L’entretien téléphonique est réussi : vous passerez un test de personnalité via Assessfirst et vous serez reçu(e) en entretien avec votre futur manager et une chargée de recrutement (semaine 40 et 41).

3. L’entretien est réussi : vous passerez une détection de potentiel managérial avec un cabinet de recrutement (semaine 42)

4. La détection de potentiel managérial validée, vous aurez un temps d’échange avec l’équipe d’encadrement actuelle puis vous serez reçu(e) par votre future manager et la direction clients assurés

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations avant le **21 septembre 2025**.

Mot du manager

Rejoindre notre plateforme téléphonique, c’est intégrer une équipe dynamique au cœur de l’accompagnement des assurés. Vous serez formé(e) pour répondre efficacement à leurs besoins, tout en développant vos compétences relationnelles et techniques. À la CPAM 44, nous valorisons l’esprit d’équipe, l’écoute et l’engagement au service de la santé de tous. Votre contribution sera essentielle pour garantir un service de qualité. Venez donner du sens à votre carrière en intégrant une structure solidaire et innovante

Les petits détails importants:

- ** Postes proposés à Saint-Nazaire**: proche du parc paysager et du bord de mer : 20 min de la gare en bus
- ** Qualité de vie**: conciliat