Manager de Proximité Relation Clients

Venez contribuer à une organisation qui valorise vos talents et s’adapte aux défis d’aujourd’hui et de demain devenant **Manager de Proximité **

Au sein de la Direction des Offreurs de soins, la plateforme téléphonique Professionnels de santé est répartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée **d’accueillir et renseigner les professionnels** **de santé** des régions Pays de Loire et Bretagne. La PFS médico-administrative c’est en moyenne 800 appels/jour, au cours desquels il s’agit d’assurer une prise en charge globale afin de faciliter l’activité des professionnels de santé dans une logique partenariale.

**Ce qui vous attend**
En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes:
**Le management de proximité**:

- Vous accompagnez votre équipe (environ 15 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l’atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l’équipe en favorisant le développement de l’intelligence collective, l’adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.

**Le pilotage d’activité**:

- Vous organisez l’activité de l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés (supervision de l’activité des collaborateurs pour l’adapter au flux quotidien des professionnels de santé, gestion des plannings de présence, reporting )
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l’entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d’amélioration continue.
- Vous contribuez à l’amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles )

**Pourquoi pas vous ?**
- Une première expérience dans le management d’équipe serait un plus
- Force de proposition, vous avez la capacité d’accompagner vos équipes dans une logique d’amélioration continue
- Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l’entreprise et la PFS MDA du réseau
- Doté(e) de réelles capacités d’adaptation et d’organisation, vous faites preuve de disponibilité, d’esprit d’initiative et de réactivité.
- Vous êtes autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
- Vous êtes facilitateur dans les situations de tension.
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d’analyse et de synthèse.
- Vous êtes agile sur les outils informatiques.

**Conditions du poste**:
Cette plateforme téléphonique Professionnels de santé est composée de deux équipes de téléconseillers (1 à Saint-Nazaire et 1 à Nantes), vous serez le manager de proximité de l’équipe de Saint-Nazaire.
- Poste en **CDI à temps plein à Saint-Nazaire**, proche du parc paysager et du bord de mer et à 20 min de la gare en bus
- Poste à pourvoir en **avril 2025 au plus tard.**:

- Ouverture de l’accueil téléphonique de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi
- Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.
- ** Niveau 5B à 6** de la grille conventionnelle des organismes de sécurité sociale

**Venez nous rejoindre **

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations avant le **dimanche 26 janvier 2025.**

**Déroulement du processus de recrutement**

Une visio est programmée le **24 janvier à 15h30**. Ce temps sera dédié à la présentation du poste.

Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien suivant:

- ID de réunion **:980 7419 4549**:

- Mot de passe **:532650**

Votre profil correspond à nos attentes, alors:

- Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement**semaine 5 ou** **6**:

- Ensuite, vous serez reçu(e) en entretien par Marion Charrier, une chargée de recrutement et Véronique Lacroix, manager de secteur plateforme téléphonique professionnels de santé, les **12 ou 13** **février 2025**et passerez un test de personnalité vie Assessfirst
- Si le jury est convaincu par votre profil, vous intégrez la short-list et avez un entretien avec un cabinet RH
- Cette étape réussie, vous serez convié(e) en entretien avec Thomas Bouvier, sous-directeur et Virginie Gabory, manager de secteur remboursement des soins et à un échange avec l’équipe des cadres (**en mars**)

Mot du manager

À la CPAM de Loire-Atlantique, nous sommes fiers de protéger et accompagner plus d’un million d’assurés, sans distinction. Chaque jour, nos équipes travaillent avec engagement pour rembourser les frais de santé, prévenir les risques, soutenir les parcours de soins et renforcer la protection des plus fragiles.

Rejoindre notre organisme, c’est contribuer à un projet d’utilité publique dans un environnemen