Service Delivery Manager

il y a 4 jours

Vincennes, France MGI Consultants Temps plein

La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.

Principales missions:

- Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l?intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
- Assurer l?assistance au Client face aux différents problèmes liés à l?exploitation.
- Être force de proposition et contribue à l?amélioration continue du service rendu.
- Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
- Contribuer à la constitution des reportings Client
- Être responsable de la communication lors d?événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)

Les activités principales sont:

- Participer à l?animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d?actions, problèmes, ?).
- Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions:

- Le bilan des incidents majeurs de responsabilités
- Le suivi des actions correctrices et préventives
- Les demandes issues des Comités (Plan d?action)
- Le suivi des réclamations
- Les demandes en défaut.
- En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes.
- Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d?escalade nécessaires.
- Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie.
- Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d?incidents majeurs.
- Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d?un incident avec fort impact métier.
- Suivre les SLA orientés PROD
- Suivre les Reclamations Clients

Profil:
De formation supérieure, expérience de 3 à 5 ans en environnement de production avec une forte composante de relation client

Expérience significative dans les domaines suivants:

- Gestion de la Relation Client,
- Gestion des Incidents, Changements et Problèmes
- suivi de la Production.
- Connaissances ITIL
- Bon niveau d?anglais

Esprit d?analyse et de synthèse

Qualités rédactionnelles

Autonomie dans le travail

Capacité à rendre compte

Capacité à communiquer

Capacité d?initiative

Maîtrise de soi

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

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    La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production. **Principales missions**: - Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des...

  • Conseiller Commercial Itinérant

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F H/F dans le cadre d’un CDI en Ile de France. **Votre terrain de jeu**: - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur - Vous accompagnez les clients sur...

  • Conseiller Commercial Itinérant

    il y a 4 jours

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F H/F dans le cadre d’un CDI à temps partiel en Ile de France. **Votre terrain de jeu**: - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur - Vous accompagnez...

  • Conseiller(E) Clientèle Immo

    il y a 1 semaine

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recrute pour l'un de ces client un(e) conseiller(e) clientèle en CDI. Description du poste: Vos missions : Au sein d ' une é quipe de 6 Conseillers client è le et directement rattach é (e) au Responsable du service, vos missions sont les suivantes: Profil recherché: Votre profil : De formation de niveau Bac+2, vous poss é dez 2...

  • Responsable Services Généraux

    il y a 5 heures

    Vincennes, France Toluna Temps plein

    Une entreprise internationale de recherche à Vincennes recherche un(e) Gestionnaire services généraux pour optimiser les services de l'entreprise. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des contrats, de la supervision des achats, et de l'accueil des salariés. Vous devrez également avoir une excellente présentation et un sens aigu du service....

  • Manager Opérationnel Relation Client

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France Infogreffe Temps plein

    Description de l'entrepriseCréé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises.Dans un...

  • Manager Opérationnel Relation Client

    il y a 3 jours

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    Description de l'entreprise Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises. Dans un...

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    il y a 6 jours

    Vincennes, France GRUPPOMIMO Temps plein

    GRUPPOMIMO est l’enseigne food la plus hot du moment ! Le groupe de restauration Italienne compte déjà 9 restaurants et cumule plus de 300 000 followers sur les réseaux sociaux avec la plus grosse croissance Instagram & TikTok de France. GRUPPOMIMO aime la vie, la cuisine, recevoir et partager ! L'Italie c'est toute leur vie. Des pasta préparées dans...

  • Responsable de Service Indemnisation Des Dommages

    il y a 4 jours

    Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Au sein de la Direction des opérations, nous recherchons un Responsable de service qui aura sous sa responsabilité le management d’une équipe en charge de l’indemnisation des préjudices corporels. A ce titre: - Vous animerez votre équipe au quotidien et accompagnerez la montée en puissance et le développement des compétences de vos...

  • CDI - Manager Opérationnel Relation Client

    il y a 6 heures

    Vincennes, France Infogreffe Temps plein

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