Manager Opérationnel Relation Client

il y a 7 jours

Vincennes, Île-de-France Infogreffe Temps plein

Description de l'entreprise
Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises.

Dans un contexte de transformation continue et d'exigence accrue sur la qualité de service, nous renforçons notre organisation et recrutons un
Manager Opérationnel Relation Client
pour piloter la performance de notre pôle relation client.

Ce poste s'adresse à un manager de terrain, orienté résultats, capable de fédérer une équipe, de piloter des indicateurs opérationnels et de garantir un haut niveau de qualité et de satisfaction client dans un environnement structuré et réglementé.

Chez Infogreffe, vous rejoignez une organisation à mission d'intérêt général, au cœur de l'écosystème économique français, où la relation client, la qualité de la donnée et la fiabilité de l'information sont des enjeux majeur

Description du poste
Rattachée à la Directrice des Opérations, nous recherchons un.e Manager Opé Relation Client pour superviser et optimiser les opérations de notre service clientèle. À ce poste, vous serez en charge de :

  • Piloter l'activité opérationnelle du pôle relation client et assurer l'atteinte des objectifs de service.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
  • Organiser l'activité et ajuster les priorités en fonction des volumes et des contraintes.
  • Encadrer et animer une équipe de chargés de clientèle.
  • Garantir la qualité et la conformité des réponses apportées aux usagers.
  • Superviser les demandes et réclamations complexes.
  • Produire un reporting régulier et contribuer à l'amélioration continue du service.

Qualifications

  • Au-delà de votre formation supérieure (Bac+3 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez idéalement exercé au sein d'une structure dynamique, maîtrisez le management d'équipe et possédez une bonne connaissance des droits et obligations des clients ou usagers.
  • Habitude de piloter une activité à l'aide d'indicateurs de performance (SLA, délais de traitement, volumes, qualité de service).
  • Capacité à analyser les données opérationnelles et à prendre des décisions rapides et structurées.
  • Management de proximité, avec une forte orientation résultats et performance collective.
  • Capacité à organiser l'activité, fixer des objectifs clairs et accompagner la performance individuelle.
  • Expérience dans la gestion de situations opérationnelles complexes et sous contrainte de délais.
  • Maîtrise des outils de ticketing et CRM, notamment Zendesk.
  • Rigueur, sens des priorités et forte orientation client.
  • Une expérience dans un environnement réglementé, administratif ou juridique est un plus.

Ce poste est à temps plein et basé sur site à Vincennes avec 1 jour de télétravail par semaine.

Avantages et Rémunération :

  • Salaire annuel brut : 45-55 k€ (selon profil)
  • Plan Epargne d'entreprise
  • Titres restaurants (60% pris en charge par l'employeur)
  • Participation aux activités sportives
  • Chèques vacances, chèques cadeaux Noël

  • coordinateur relation clients

    il y a 1 semaine

    Vincennes, Île-de-France Récréa Temps plein

    À propos de nousLa réouverture de la piscinedu Dôme de Vincennes, après plusieurs mois de travaux, représente un véritable challenge que nous souhaitons confier àun Directeur d'établissementambitieux et motivé, prêt à impulser une nouvelle dynamique à ce site emblématiqueSous la Direction du Directeur, tu gères une équipe de 4 conseillers...

  • Coordinateur relation clients H/F

    il y a 1 semaine

    Vincennes, Île-de-France RECREA Temps plein

    À propos de nousLa réouverture de la piscine du Dôme de Vincennes, après plusieurs mois de travaux, représente un véritable challenge que nous souhaitons confier à un Directeur d'établissement ambitieux et motivé, prêt à impulser une nouvelle dynamique à ce site emblématiqueSous la Direction du Directeur, tu gères une équipe de 4 conseillers...

  • Manager H/F

    il y a 7 jours

    Vincennes, Île-de-France Big Fernand Temps plein

    Big Fernand est un concept de restauration innovant qui réinvente le hamburger américain avec le savoir-faire français. La qualité des produits, associée à des équipes dynamiques évoluant sur un espace de vente jeune et convivial ont transformé la marque en véritable succès commercial.L'environnement est dynamique et entrepreneurial, les...

  • Manager de Point de Vente F/H

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France Areas Temps plein

    Votre Mission :La Gare de Vincennes recrute son futur Manager de Point de Vente F/H pour son enseigne Starbucks.Au menu... des missions qui mêlent esprit d'équipe et contact clientsAnimer et superviser les équipes.Piloter l'activité opérationnelle pour faire vivre au client une expérience immersive.Animer les challenges de développement des ventes...

  • Assistant•e expérience client et développement

    il y a 5 jours

    Vincennes, Île-de-France Doggy's Temps plein

    Qui sommes-nous ?Doggy's, c'est l'hôtel canin nouvelle génération : un cocon de bien-être pour chiens où tout a été pensé pour offrir une expérience digne des plus grands palaces, aussi bien pour les chiens que pour leurs humains.Notre équipe mêle hospitalité, service client, créativité, amour des chiens… et ambition entrepreneuriale.Nous...

  • Risk manager Assurance

    il y a 5 jours

    Vincennes, Île-de-France PRO BTP Groupe Temps plein

    Nous rejoindre Dans le cadre d'un remplacement, notre direction des risques recherche son futur Risk manager des risques assurantiels H/F. Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, basé à Paris 6e.Rattaché(e) à la Direction des Risques Techniques et Assurantiels (DRTF), vous aurez les missions suivantes :Mettre en place le dispositif de contrôle de...

  • Stage Banquier Privé

    il y a 1 semaine

    Vincennes, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Référence 25000NOMVos missions au quotidienOffrir la meilleure expérience client, voilà votre mission Accompagner un chef d'entreprise dans l'optimisation fiscale de ses revenus, structurer le patrimoine de Sophie pour préparer sa transmission, conseiller Paul sur ses investissements ou aider Claire à financer un bien immobilier de prestige … Au...

  • Responsable de secteur

    il y a 5 jours

    Vincennes, Île-de-France in'li Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du Patrimoine immobilier RS, le/la responsable de secteur veille à assurer la sécurité des bâtiments et met en œuvre les services techniques qui correspondent aux attentes et usages des clients-locataires. Il/elle représente in'li auprès des parties-prenantes des résidences dont il/elle a la charge.A ce titre, vos missions...

  • Responsable de l'équipe en charge de l'indemnisation des victimes d'actes de terrorisme H/F

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Rattaché au Responsable du département d'indemnisation des victimes d'actes de terrorisme, au sein de la Direction des opérations, nous recherchons un responsable d'équipe qui assurera le management de proximité de l'équipe en charge de l'indemnisation des victimes d'actes de terrorisme.A ce titre vos missions principales seront les suivantes :Vous...

  • Chargé d'Affaires Professionnels

    il y a 5 jours

    Vincennes, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?Première banque de l'Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers et clients professionnels (artisans, professions libérales, TPE) en France.Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre...