Manager Opérationnel Relation Client

il y a 2 jours

Vincennes, France Infogreffe Temps plein

Description de l'entreprise Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises. Dans un contexte de transformation continue et d'exigence accrue sur la qualité de service, nous renforçons notre organisation et recrutons un Manager Opérationnel Relation Client pour piloter la performance de notre pôle relation client.Ce poste s'adresse à un manager de terrain, orienté résultats, capable de fédérer une équipe, de piloter des indicateurs opérationnels et de garantir un haut niveau de qualité et de satisfaction client dans un environnement structuré et réglementé.Chez Infogreffe, vous rejoignez une organisation à mission d'intérêt général, au cœur de l'écosystème économique français, où la relation client, la qualité de la donnée et la fiabilité de l'information sont des enjeux majeurDescription du poste Rattachée à la Directrice des Opérations, nous recherchons un.e Manager Opérationnel.le Relation Client pour superviser et optimiser les opérations de notre service clientèle. À ce poste, vous serez en charge de :Piloter l'activité opérationnelle du pôle relation client et assurer l'atteinte des objectifs de service.Suivre et analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Organiser l'activité et ajuster les priorités en fonction des volumes et des contraintes.Encadrer et animer une équipe de chargés de clientèle.Garantir la qualité et la conformité des réponses apportées aux usagers.Superviser les demandes et réclamations complexes.Produire un reporting régulier et contribuer à l'amélioration continue du service.QualificationsAu-delà de votre formation supérieure (Bac+3 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez idéalement exercé au sein d'une structure dynamique, maîtrisez le management d'équipe et possédez une bonne connaissance des droits et obligations des clients ou usagers.Habitude de piloter une activité à l'aide d'indicateurs de performance (SLA, délais de traitement, volumes, qualité de service).Capacité à analyser les données opérationnelles et à prendre des décisions rapides et structurées.Management de proximité, avec une forte orientation résultats et performance collective.Capacité à organiser l'activité, fixer des objectifs clairs et accompagner la performance individuelle.Expérience dans la gestion de situations opérationnelles complexes et sous contrainte de délais.Maîtrise des outils de ticketing et CRM, notamment Zendesk.Rigueur, sens des priorités et forte orientation client.Une expérience dans un environnement réglementé, administratif ou juridique est un plus.Ce poste est à temps plein et basé sur site à Vincennes avec 1 jour de télétravail par semaine.Avantages et Rémunération : Salaire annuel brut : 45-55 k€ (selon profil) Plan Epargne d'entreprise Titres restaurants (60% pris en charge par l'employeur)Participation aux activités sportivesChèques vacances, chèques cadeaux Noël

  • Manager Opérationnel Relation Client

    il y a 1 jour

    Vincennes, Île-de-France Infogreffe Temps plein

    Description de l'entrepriseCréé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises.Dans un...

  • Chargée de Relations Clientèle Btb

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France relation clientele Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client BTB pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BTB, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client...

  • coordinateur relation clients

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France Récréa Temps plein

    À propos de nousLa réouverture de la piscinedu Dôme de Vincennes, après plusieurs mois de travaux, représente un véritable challenge que nous souhaitons confier àun Directeur d'établissementambitieux et motivé, prêt à impulser une nouvelle dynamique à ce site emblématiqueSous la Direction du Directeur, tu gères une équipe de 4 conseillers...

  • Chargé Marketing Et Relation Client

    il y a 1 semaine

    Vincennes, France Adeo conseil Temps plein

    **Notre mission** : Permettre au monde économique de faire de la diversité des ressources humaines un levier de performance et de mieux vivre ensemble. **Nos domaines d’intervention** : accompagner la conception et la mise en œuvre d’une politique handicap, sensibiliser et former les collectifs, valoriser la présence de nouveaux talents, renforcer...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Alternance - Vente Conseil & Relation Client H/F

    il y a 3 jours

    Vincennes, France Prisma Formations Temps plein

    Dans le cadre d'un partenariat avec une entreprise de commerce de proximité, implantée à Vincennes, nous recherchons un(e) alternant(e) en vente et relation client. Ce poste s'inscrit dans une logique de développement des compétences commerciales, avec une forte dimension terrain et une montée en autonomie progressive. Accompagné(e) par un tuteur,...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Manager de Point de Vente | Leadership

    il y a 1 semaine

    Vincennes, France AREAS Temps plein

    Une entreprise de restauration de voyage recherche un Manager de Point de Vente pour son enseigne à Vincennes. Vous superviserez les équipes, piloterez l'activité opérationnelle, et veillerez au respect des normes d'hygiène et de sécurité. Avec au moins 2 ans d'expérience, vous dynamiserez les ventes tout en soutenant le développement de vos...

  • Coordinateur relation clients H/F

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France RECREA Temps plein

    À propos de nousLa réouverture de la piscine du Dôme de Vincennes, après plusieurs mois de travaux, représente un véritable challenge que nous souhaitons confier à un Directeur d'établissement ambitieux et motivé, prêt à impulser une nouvelle dynamique à ce site emblématiqueSous la Direction du Directeur, tu gères une équipe de 4 conseillers...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un(e) Responsable des Ressources Humaines dans le cadre d’un CDI Au sein d’une société à taille humaine en forte croissance et dans le cadre d’une création de poste, vous êtes rattaché(e) au Directeur Général en qualité de Responsables des Ressources Humaines H/F...