Agent Administratif

**Agent administratif - service recouvrement (H/F)**:

- CDD
- Armentières - Douai - Lille
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD102797

**CAF DU NORD**:
La CAF du Nord assure le service public de la branche famille auprès de 606 540 allocataires, en lien avec les partenaires du territoire.

Elle œuvre en faveur de:

- la conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale
- l'accompagnement à la parentalité
- l'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat
- l'insertion sociale

La CAF du Nord compte 1424 collaborateurs(-trices) réparti(e)s sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

**Tu es à l'aise avec les échanges téléphoniques, les outils bureautiques et tu as des capacités de négociateur (-trice) ?**

**Tu souhaites travailler au sein d'une équipe chaleureuse et dynamique ?**

**Ce poste est fait pour toi **

**La CAF du Nord recherche** 2 agents administratifs recouvrement**(H/F), en **Contrat à Durée Déterminée, à temps plein** dans le cadre d'un surcroit d'activité sur les agences d'**Armentières, Douai ou Lille** à compter du **03 mars 2025** pour une durée de 3 mois renouvelable 2 mois et 3 semaines

**Description du poste**:
Dans ce cadre, tu seras amené(e) à:

- Gérer les contacts (téléphone, mail, écrit) avec les différents interlocuteurs;
- Réaliser, dans le cadre d'une procédure, un diagnostic des situations et repérer celles nécessitant un traitement spécifique ;
- Constituer, gérer et suivre les dossiers ;
- Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances ;
- Informer les clients sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider ;
- Assurer le recouvrement des créances de la phase de recouvrement amiable à la phase de recouvrement forcé ;
- Gérer les risques du recouvrement et traiter les listes associées.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Tu disposes de connaissances sur:

- Les prestations servies par la CAF.
- Les outils bureautiques (word, excel, open office, calc, writer...).
- Les techniques de négociation dans un contexte de recouvrement.
- La relation client téléphonique.

**Qualités attendues**:

- Tu aimes le contact avec les gens et tu es à l'aise pour communiquer à l'oral comme à l'écrit.
- Tu es capable d'écouter, de faire preuve d'empathie.
- Tu sais t'adapter à des situations changeantes et à des interlocuteurs différents.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
- Tu as une bonne capacité d'analyse.
- Tu es respectueux(se) des procédures et des règles.

Si tu te reconnais, alors n'hésite plus et rejoins-nous

**Votre formation**:
Tu es idéalement titulaire d'un niveau Bac +2 dans les domaines Administratif, Socio-économique, Juridique

et/ou

Tu as une expérience dans la consultation des dossiers allocataires ou dans la relation clientèle/allocataire ou dans le recouvrement dans ou hors de l'institution

**Informations complémentaires**:

- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale : 1808€ brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
- Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
- Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
- Le poste sera sous le libellé « Technicien de recouvrement » _
- Armentières :_

L'agence d'Armentières se situe à 280m de la gare et possède un réseau de bus avec de nombreuses lignes.

A 700m du centre-ville, tu y trouveras divers restaurants et quelques autres administrations.

Un parking réservé au personnel (CAF / CPAM) avec un parking vélo / trottinette.
- Douai :_

Située à 800m de la gare de Douai, tu as aussi un parking gratuit à proximité de l'agence.

A 400m du centre-ville, tu y trouveras de nombreux restaurants et commerces.
- Lille : _

Une agence située à environ 1.5 km des gares Lille Flandres et Lille Europe. La possibilité de prendre le métro (station république, à 10 min à pied de l'agence).

A 1 km du centre-ville et de la rue de Béthune avec ses nombreux commerces et restaurants et à 600m d'un parc.

Une crèche d'entreprise à disposition (sous certaines conditions)

**Contact**:
**Étape** 1 : Fais ton CV et ta lettre de motivation **

**Étape** 2 : Fais-toi appeler **

Si ton CV et ta lettre de motivation ont convaincu, tu seras contacté(e) pour une qual