Account Manager

Référence : CSM OP 92
Rattaché à la Business Unit « On Prem » tu gères un portefeuille de clients existants et tu as la responsabilité de garantir leur satisfaction dans l’usage des solutions ITESOFT. Fort de la connaissance de nos différenciateurs, tu valorises auprès d’eux l’image d’ITESOFT en tant qu’acteur innovant et performant.
Tu rencontres régulièrement les clients au niveau direction DSI et métier, t’informes sur leur stratégie business et promeus l’offre ITESOFT dans sa globalité en adéquation avec leurs besoins : identifies les besoins et proposes des plans d’actions contribuant à leur fidélisation.
**En tant qu’Account Manager, tu auras la responsabilité de**:
**Suivre les clients de la base installée**
- Entretenir des relations régulières (DSI ou Directions métiers) avec les clients de ton portefeuille et comprendre leurs enjeux stratégiques,
- Détecter et qualifier les nouveaux besoins pour les mettre en correspondance nos solutions,
- Présenter les solutions ITESOFT, et leur différenciateurs,
- Mesurer la satisfaction client et comprendre les éventuelles sources d’insatisfactions pour définir un plan d’actions avec les départements R&D, Support et Delivery,
- Informer le client des avancées des plans d’actions.

**Accompagner les clients dans la phase de renouvèlement de projets**
- Assister le client dans son expression du besoin et cadrer le périmètre fonctionnel en adéquation avec les capacités des produits,
- Conseiller dans la conduite du changement.

**Piloter la construction de propositions commerciales**
- Comprendre les besoins du client, les enjeux du projet,
- Réaliser des démonstrations personnalisées des produits auprès des décideurs et/ou utilisateurs,
- Rédiger la partie fonctionnelle et technique de la proposition commerciale,
- Présenter l’offre à l’oral auprès des clients/prospects en collaboration avec les différents acteurs internes de l’entreprise.

Participer à l’élaboration de l’offre produit
- Participer aux salons et évènements ITESOFT clients,
- Faire des propositions d’évolutions produits OnPrem répondants aux besoins récurrents clients (nouveaux besoins ou principales peines). Qualification de la valeur métier / financière.

**Ton profil**:
De formation Ecole de Commerce et/ou Ecole d’ingénieur ou formation universitaire équivalente tu bénéficies d’une expérience d’au moins 3 ans dans l’univers informatique en qualité de Customer Succès Manager, Consultant AMoa (Banques/Assurances), AMoe (ESN, éditeurs) ou encore de Chef de Projet (dans le domaine de la dématérialisation, de la GED et/ou du BPM),
Tu disposes d’une culture technologique forte te permettant d’être à l’aise dans des contextes techniques hétérogènes (onprem/saas, scripting/développement,),
Ta capacité à travailler en équipe, ton dynamisme et ta grande facilité d'adaptation seront particulièrement appréciés.
A l’aise avec tous types d’interlocuteurs, tu es convaincu du véritable impact que tu peux avoir auprès de tes clients, tu sais convaincre et donner confiance.
Tes qualités d’écoute te permettent de comprendre les problématiques de tes interlocuteurs.
Organisé tu sais gérer tes missions en toute autonomie.
Anglais professionnel impératif.
La mission implique des déplacements en région parisienne et en France réguliers
**Notre marque de fabrique**:
Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.
**Les ITESOFTIENS à**:
+95% trouvent l’ambiance sympa
+91% sont fiers d’appartenir à l’entreprise
+92% sont satisfaits de l’équilibre pro/perso
**Candidature**:
Tu recherches de nouveaux défis et souhaites investir ton énergie et tes compétences dans le développement stratégique du Groupe ITESOFT ; alors rejoins-nous
Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site de Rueil Malmaison.
Chez ITESOFT, on pratique le télétravail à hauteur de 3 jours par semaine.