Responsable Helpdesk

il y a 1 semaine


ManteslaVille, France INFORMATIS Temps plein

Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.

Votre mission consiste:

- d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
- d’autre part, à contribuer au help desk.

Pilotage et coordination du help desk:

- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles
- Assurer le respect des SLAs
- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur
- Participer au recrutement des collaborateurs

Contribuer au help desk:

- Assurer le suivi des Sauvegardes,
- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,
- Réaliser le reporting de son activité,
- Participer à des projets transverses.

**Compétences requises**:
Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.

Bon niveau en Anglais.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Déplacements fréquents



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  • La Baule-Escoublac, France Informatis-TS Temps plein

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  • La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

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  • Lead Projets Mainframe

    il y a 6 jours


    Tassin-la-Demi-Lune, France Crédit Mutuel Temps plein

    Une entreprise bancaire recherche un(e) responsable d'équipe au sein du domaine Helpdesk. Vos missions comprendront la gestion de projets, l'analyse et le développement d'applications pour la banque à distance. Un diplôme Bac+4/5 en informatique et minimum de 5 ans d'expérience sont requis. Une bonne connaissance en développement .NET et en...


  • La Madeleine, France MEO-FICHAUX Temps plein

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  • Comptable Auxilliaire

    il y a 2 semaines


    La Madeleine, France Méo-Fichaux Temps plein

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  • Brive-la-Gaillarde, France Unofi Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur systèmes et réseaux en alternance (F/H) pour la Direction des systèmes d'information de notre siège administratif de Brive-la-Gaillarde (19). - **Type de contrat**: Contrat d'apprentissage - **Lieu**: Brive-la-Gaillarde (19) - **Date de prise de fonction**: Septembre 2025 **Description du poste**: Rattaché au...


  • Rue de la Victoire, Paris, France Eneixia Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique et innovante en tant que Responsable Conciergerie. Vous intégrerez une entreprise jeune et participerez au développement d'un concept centré sur l'humain et la Qualité de Vie au Travail. Nous offrons à nos collaborateurs une nouvelle vision du travail, où chaque moment compte, même les pauses Si vous êtes créatif,...


  • La Baule-Escoublac, France Informatis-TS Temps plein

    Offre n° : 2771 Publié le : 06/09/2023 Fonction : ADMINISTRATEUR Contrat : CDI Lieu de mission : LA BAULE Département : 44 Salaire : Suivant profil Administrateur Système et Réseaux (H/F) – LA BAULE 44 Description du poste : Dans le cadre d’un important projet avec un grand groupe nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux. Au sein du...