Responsable équipe Service Desk
il y a 2 semaines
**Présentation de l'entreprise**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
**Description du poste**:
Le Responsable Opérationnel a en charge un portefeuille clients dont il est le point d'entrée opérationnel.
Il doit être en capacité d'entretenir et développer une relation de confiance avec ses clients.
Pour cela, il anime les instances techniques, s'assure que les moyens mis à disposition permettent de respecter l'ensemble des engagements clients.
Principal acteur de l'amélioration continue, il assure l'interface entre SEA TPI et les grands comptes avec lesquels il collabore.
Son rôle consiste à:
**Piloter la prestation**:
- Analyser/consolider les tableaux de bord opérationnels mis en place afin de s’assurer que l’ensemble des SLA / charge de travail soit respectés
- Préparer et organiser les Comités Techniques / Comités de Pilotage
- Définir et mettre en place des axes d’amélioration du service délivré
- Garantir un suivi du plan de progrès et plan d’actions en collaboration avec le client
- S'assurer de l’avancement des actions mises en place pour les Non-conformité
- Coordonner et planifier l’activité (répartition de la charge, priorisation des actions, pilotage, accompagnement/soutien technique)
- Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l’activité (gestion des incidents, interventions, gestion du parc, etc )
- Gérer les projets techniques
- Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez les clients
**Manager l'équipe**:
- Management des collaborateurs constituant l’équipe (profils Techniciens Helpdesk) : suivi et accompagnement
- Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
- Gestion du planning collaborateurs
- Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
- Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs
- Communiquer afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe et du Groupe
- Argumenter ses décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion
- Développer le travail d'équipe
**Coordonner**:
- La gestion des incidents : analyse, amélioration continue et suivi de la bonne résolution
- S'assurer de la bonne coordination avec les différents services concernés par la prestation
**Profil recherché**:
Vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum sur un poste de responsable d'équipe Helpdesk.
Votre aisance relationnelle et votre leadership naturel vous permettront d’établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients.
Le sens du service est votre principal moteur, alors rejoignez une entreprise dynamique, participez à cette aventure en apportant votre expertise.
**Autres informations**:
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
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Technicien Service Desk
il y a 2 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Service Desk
il y a 2 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEATPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 6 jours
La Ciotat, France Sea Tpi Temps pleinVous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales :...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
La Ciotat, France Sea Tpi Temps pleinVous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales :...
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Responsable Equipe Desk Hot Line
il y a 2 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, France EXPECTRA Temps pleinVous managez une équipe de techniciens de proximité de la Région Grand Ouest (6 À 12 collaborateurs). Conjointement, vous assurez le suivi des SLA, des objectifs mensuels. Vous formez les nouveaux arrivants, mettez à jour les référentiels documentaires, et montez en compétence les équipes. Vous faîtes les entretiens individuels, et le reporting au...
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Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionDepuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.La...
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Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps pleinVous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.Le poste se divise en 2 volets complémentaires : • Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs. • Volet...
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Chef D'equipe T-desk
il y a 5 heures
La Côte (70), France Otis Temps pleinDate Posted: 2024-08-21 Country: France Location: Route de la Cote de Azur, Lieu-dit Le Cane, Meyreuil - Chef(fe) d’équipe T-Desk_ (H/F) Aperçu du poste Otis développe son activité et recherche son ou sa futur(e) chef(fe) d'équipe T-Desk pour intégrer son agence de Meyreuil. Sous la responsabilité du Directeur Commercial, l'objectif principal...
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Responsable opérationnel
il y a 3 jours
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEATPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.Vos principales missions seront les suivantes :? Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation...
