Superviseur Expert Expérience Client

il y a 3 jours

ChanteloupenBrie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we’re on it ** »

Nous recherchons **un/une Superviseur Expert Expérience Client H/F** pour rejoindre nos équipes sur notre site **Arvato à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Le Superviseur Expérience Client veille à l'optimisation et à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité de l'ensemble des prestations délivrées par l'entreprise pour le compte de ses clients. C'est à chaque étape du processus qu'il surveille la mise en place de procédures définissant les rôles de chacun pour obtenir la qualité.

Il travaille au contrôle des différentes étapes des process et à la maîtrise des fournisseurs et participe aux audits internes et externes. C'est aussi l'interface privilégiée des responsables de comptes et des clients de l'entreprise. Son rôle est central pour assurer la conformité et obtenir les certifications nécessaires aux activités.

Assurer l'amélioration continue du service clients:

- Etre force de proposition pour améliorer et enrichir les méthodes de la relation clients et les modes opératoires
- Etre garant de la qualité de la relation clients
- Etre garant de la mise en place de KPI permettant le pilotage de la performance de nos clients et de nos conseillers
- Etre garant de l'élaboration du planning des équipes en respectant les besoins de chaque service
- Etre garant de la traduction opérationnelle des attentes des clients suite aux retours enquêtes satisfaction ou demandes des responsables d'activité (pro-activité, conseils, etc)
- Tenir les routines avec les différents supports internes (QA, RH) et externe (Allemagne)

Encadrer une équipe:

- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l'activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficaces
- Participer activement au recrutement de ses collaborateurs
- Veiller au développement des compétences des collaborateurs en définissant les besoins en formation
- Prévoir les besoins en ressources et compétences en collaboration avec le Responsable Service Clients
- Identifier les potentiels et animer leur évolution
- Mener les entretiens individuels annuels
- Instaurer un environnement de travail de confiance et de respect efficace

**Profil recherché**:
Vous possédez une première expérience en management d'équipe et qualité service clients.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé(e) et rigoureux(se). De plus, votre relationnel ainsi que votre sens de la communication sont indispensables pour la bonne réussite sur le poste.

Vous êtes à l'aise pour échanger en anglais.

  • Superviseur Service Clients

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Coordinateur Expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Superviseur Logistique H/F

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur Logistique, vous aurez la responsabilité de piloter l'activité du centre logistique et votre équipe. Vos missions principales seront : * Garantir le respect des procédures et plannings, développer les compétences, recruter, * Mener des actions préventives et correctives, * Gérer budget/consommables et tableaux de bord de...

  • Superviseur Logistique H/F

    il y a 6 jours

    Roissy-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur Logistique, vous aurez la responsabilité de piloter l'activité du centre logistique et votre équipe. Vos missions principales seront : Garantir le respect des procédures et plannings, développer les compétences, recruter Mener des actions préventives et correctives Gérer budget/consommables et tableaux de bord de suivi...

  • Superviseur Relation Clients

    il y a 23 heures

    Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...

  • Superviseur Logistique H/F

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur Logistique, vous aurez la responsabilité de piloter l'activité du centre logistique et votre équipe. Vos missions principales seront : * Garantir le respect des procédures et plannings, développer les compétences, recruter, * Mener des actions préventives et correctives, * Gérer budget/consommables et tableaux de bord de...

  • Superviseur de production Industrie automobile

    il y a 2 semaines

    Tournan-en-Brie, France Fed Engineering Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, spécialisé dans la conception, le développement et la fabrication des composants et structures métalliques dans l'industrie automobile, un Superviseur de production Le site est basé tout près de Tournan en Brie (77) Je suis...

  • Superviseur de Production Industrie Automobile

    il y a 2 semaines

    Tournan-en-Brie, France FED Engineering Temps plein

    **Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, spécialisé dans la conception, le développement et la fabrication des composants et structures métalliques dans l’industrie automobile, un Superviseur de production Le site est basé tout près de Tournan en Brie...

  • Superviseur / Superviseuse Travaux Mécanique

    il y a 6 jours

    Cherbourg-en-Cotentin, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Superviseur / Superviseuse Travaux Mécanique Join to apply for the Superviseur / Superviseuse Travaux Mécanique role at L'Usine Nouvelle Votre Équipe En intégrant l’établissement de Cherbourg (50), vous rejoignez une équipe dynamique et ambitieuse, où chaque projet est une opportunité de monter en compétences et d’évoluer dans un environnement...

  • Superviseur de Production Industrie Automobile H/F

    il y a 2 semaines

    Tournan-en-Brie, France Fed Engineering Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, spécialisé dans la conception, le développement et la fabrication des composants et structures métalliques dans l'industrie automobile, un Superviseur de production Le site est basé tout près de Tournan en Brie (77) Placé...