Superviseur Service Clients

il y a 21 heures

ChanteloupenBrie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we’re on it ** »

Nous recherchons **un/une superviseur service clients (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site **ASH à Chanteloup en Brie (77) **spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485.

Sous la responsabilité du Chef des activités, en tant que Superviseur H/F, vous prenez en charge les missions suivantes:
**Relations et Service Clients**:

- Contrôler et suivre la tenue des engagements définis avec les clients
- Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ) et en informer le client
- Suivre l'état d'avancement des commandes dans le respect des délais et des priorités
- Traiter, gérer et suivre les demandes clients
- Veiller à l’atteinte des objectifs par rapports aux délais
- Analyser et gérer les litiges/ réclamations émis par les clients
- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité
- Répondre aux appels d’offres hospitaliers pour le compte des clients : analyser les points clés, élaboration de son dossier de réponse (processus mis en œuvre, références, profils, dossier administratif, annexe financière...)

**Coordination et Animation d’Equipe**:

- Assister le Responsable de compte d’un point de vue fonctionnel:

- Appliquer et faire appliquer les procédures applicables à son activité
- Participer à la planification de l’objectif et du taux de service pour le client
- Accueillir et former les nouveaux collaborateurs
- Conseiller les autres membres de l’équipe
- Transmettre au Responsable de compte toutes les informations et documents nécessaires au suivi de l’activité de l’équipe
- Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d’amélioration
- Contribuer à créer les conditions de motivation et de performance au sein de l’équipe
- Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d’amélioration
- Transmission des documents administratifs (CP, défaut de pointage, changement d’horaires ) de l’équipe aux services concernés

**Profil recherché**:
De formation de type **BAC+2**, vous disposez d’une première expérience d’un an minimum sur une mission similaire au sein d’un call center.

Compétence requise : Maîtrise du Pack Office. La connaissance de SAP est un plus.

Vous avez l’esprit d’équipe, dynamique, à l’écoute, organisé (e) et êtes rigoureux (se). De plus, votre relationnel ainsi que votre sens de la communication est indispensable pour la bonne réussite sur le poste.

La maitrise de l’anglais est appréciable.

**Entreprise**: Arvato Services Healthcare France SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 259480

  • Coordinateur Qualité Service Clients Junior

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Manager Des Activités Service Clients

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

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  • Coordinateur Service Client

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein

    1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...

  • Superviseur Logistique H/F

    il y a 4 jours

    Roissy-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur Logistique, vous aurez la responsabilité de piloter l'activité du centre logistique et votre équipe. Vos missions principales seront : * Garantir le respect des procédures et plannings, développer les compétences, recruter, * Mener des actions préventives et correctives, * Gérer budget/consommables et tableaux de bord de...

  • Superviseur Logistique H/F

    il y a 2 jours

    Roissy-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur Logistique, vous aurez la responsabilité de piloter l'activité du centre logistique et votre équipe. Vos missions principales seront : * Garantir le respect des procédures et plannings, développer les compétences, recruter, * Mener des actions préventives et correctives, * Gérer budget/consommables et tableaux de bord de...

  • Superviseur Logistique

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, France Talentpeolple Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients basés sur Roissy en Brie un(e) superviseur logistique au service réception en CDI. Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, le Superviseur Logistique manage en moyenne une équipe. Votre principale mission sera de délivrer les objectifs de Sécurité, Qualité et Productivité du Centre Logistique...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Rozay-en-Brie, France ACE CONSULTING Temps plein

    Notre client est **un Concessionnaire reconnu basé en Ile de France, qui existe depuis 1957 et qui assure la distribution, l’entretien et la réparation des matériels neufs et d’occasion destinés à tous les acteurs opérants sur ce secteur géographique dans les domaines des Travaux Publics, du Bâtiment, et de l’Industrie.** Marques principales...

  • Assistant Transport Anglophone

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur de production Industrie automobile

    il y a 2 jours

    Tournan-en-Brie, France Fed Engineering Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, spécialisé dans la conception, le développement et la fabrication des composants et structures métalliques dans l'industrie automobile, un Superviseur de production Le site est basé tout près de Tournan en Brie (77) Je suis...

  • Superviseur Plateforme de Service Téléphonique

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France La Sécu recrute Temps plein

    **Superviseur plateforme de service téléphonique (H/F)**: - CDI - Bourg-en-Bresse - 30 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD84340 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...