Responsable Du Pole Customer Success

**Qui est notre client ?**

Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ».

Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques, avec des solutions digitales essentielles telles que des interfaces de géolocalisation, des coupons ciblés et de la publicité géolocalisée.

Notre vision : changer le monde du retail en créant la passerelle digitale la plus simple et complète reliant les marques à leurs revendeurs locaux, pour tirer profit des forces et des compétences de chacun. Si vous aussi la digitalisation des points de vente vous intéresse et que vous croyez en l’avenir du commerce connecté
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Pour soutenir notre croissance et accompagner nos clients BtoB, nous recherchons **un RESPONSABLE DU POLE CUSTOMER SUCCESS H/F** **en CDI **prêt(e) à faire la différence

**Vos missions ?**

En tant que **RESPONSABLE DU POLE CUSTOMER SUCCESS H/F**, vous serez spécialisé(e) dans l'accompagnement des clients de solution SaaS B2B et rattaché(e) au Responsable des opérations. Vous aurez comme mission:

- **Accompagner les clients dans le déploiement de la solution SaaS**:

- Onboarding (set up, formations, best practices, etc),
- Piloter le déploiement de la solution auprès des clients et des utilisateurs en coordonnant les ressources adéquates,
- Adapter l’utilisation du produit/service aux besoins de chaque client.
- **Assurer une utilisation optimale du service**:

- Définir les process visant à simplifier, fluidifier et maximiser l’utilisation de la plateforme par les clients,
- Établir de nouveaux process afin d’améliorer l’efficacité.
- **Créer une relation privilégiée avec les clients et les fidéliser**:

- Assurer un suivi, répondre aux sollicitations et accompagner les clients dans le temps,
- Détecter des nouveaux besoins de Professional services et de solutions technologiques Placeloop (Marketing Services, Campagnes Marketing, Drive2Store, Activation consommateurs,),
- Réaliser des reportings (produits, services, relation client, contrat, opportunités commerciales) pour optimiser nos taux de conversion, nos revenus et nos produits.
- **Participer au management et à la formation de son équipe**

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer durant votre mission

**Votre profil ?**

Ce poste est fait pour vous si:

- Vous disposez d’une formation Bac+ 4 à Bac +5 de type Marketing/ Commerce avec une dominante digitale,
- Vous bénéficiez d’une première expérience significative ( **au moins 3 ans**) sur un poste similaire, idéalement dans le monde du marketing digital et des solutions logiciel SaaS BtoB,
- Vous possédez un esprit de synthèse, une aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Vous êtes à l’aise et rigoureux(-euse) avec les chiffres et Excel,
- Vous êtes motivé(e), autonome, force de proposition et organisé(e),
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à mobiliser et coordonner des ressources en interne en mode projet ainsi que pour votre fibre commerciale (goût pour l’upsell de solutions et de services).

**Vos avantages ?**
- **Travail Hybride,**:

- Une rémunération fixe annuelle brute à partir de 35K (selon profil),
- Des titres restaurants (10 euros) et une bonne prise en charge mutuelle (ALAN),
- Le remboursement à hauteur de 50% de votre abonnement au transport en commun,
- Des bureaux au cœur de Bordeaux,
- Une structure à taille humaine, jeune et dynamique,
- Une ambiance de travail Start-Up.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (33100 Bordeaux)