Customer Success Manager

BAC +3

Customer Success Manager

**À propos de Welyb**:

- Entreprise créée en 2018
- Nombre de salariés : Moins de 100

**Le poste **:Welyb est une fintech bordelaise qui a pour mission de révolutionner les échanges au sein des cabinets d’expertise comptable et avec leurs clients, afin de leur offrir une qualité de services inédite. Elle souhaite devenir l’un des acteurs de référence auprès des experts-comptables en France et à l’international.

La solution ? Une plateforme digitale aux couleurs du cabinet qui simplifie grandement les échanges avec ses clients. Les clients ont accès à un portail centralisant leurs documents et qui intègre tous leurs outils. Welyb permet ainsi d’automatiser la production comptable du cabinet : de la collecte des documents à la transmission aux outils de production comptable et de gestion d’entreprise. Au-delà de la relation client, Welyb optimise également l’organisation interne du cabinet avec des outils de gestion interne et une pointe d’automatisation

La tech et l’innovation sont au cœur de Welyb. Nous sommes convaincus que c’est en délivrant un produit au top que nous pourrons convaincre nos clients et utilisateurs. En phase de forte croissance, nous cherchons à faire grandir notre équipe pour concevoir et développer les fonctionnalités clés de notre roadmap.
- En tant que Customer Success Manager, tu seras intégré(e) à la team Relation Clients, afin de créer une expérience impeccable pour les clients et utilisateurs.

**Chez Welyb, on aime et on aspire à**:

- Être proche de nos clients
- L’amélioration continue
- Être organisé(e) & efficace
- Cultiver une bonne ambiance dans l’équipe
- Promouvoir et favoriser l’efficience, le dépassement de soi et la tolérance

**Directement rattaché(e) à la COO, tu seras en charge de**:

- L’accompagnement des clients dans leur transition digitale
- La formation des clients et l’adoption de Welyb
- Favoriser l’usage de la plateforme & fidéliser les clients
- Analyser les données d’utilisation du produit
- Communiquer avec la Product Owner sur les évolutions produit à partir des remontées des clients
- Réduire au maximum le temps d’onboarding
- L’automatisation des étapes d’onboarding lorsque c’est possible
- Améliorer le taux de rétention
- Proposer des ventes additionnelles
- La satisfaction des clients

**Ce que t’offre Welyb**:

- Un environnement de start-up made in Bordeaux
- La possibilité d’être en 100% télétravail, de n’importe où en France
- Un environnement Agile avec des collègues sympathiques
- De l’autonomie avec un champ d’action très large
- Ticket-restaurant, mutuelle, transport
- Quelques soirées à chanter à tue-tête :)

**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience sur un poste de Customer Success Manager

**Ton profil et tes compétences**:

- Excellent sens relationnel
- Pédagogue & patient(e)
- Autonome
- Persuasif(ve) & tenace
- Professionnel(le) tout en étant accessible
- Passionné(e) par la relation clients
- Compétent(e) sur un outil CRM
- Doté(é) d’une aisance à l’oral & à l’écrit exceptionnelle
- Capacités opérationnelles & de gestion de projets
- Organisé(e) & rigoureux(se)

**Bonus**:

- Maitrise de Hubspot
- Connaissance du milieu des experts-comptables

**Déroulement des entretiens**
- Notre équipe est soudée et nous avons à coeur de faire participer tout le monde dans le processus de recrutement. Ainsi nous l’avons segmenté avec plusieurs étapes:

- Un premier entretien de 15mns avec la COO pour voir si le courant passe
- Un entretien plus long ou l’on rentrera plus dans le détail du poste, avec un membre de l’équipe Relation Clients et la COO
- Un entretien avec plusieurs membres de l’équipe
- L’objectif est que nous puissions nous découvrir au mieux et que nous soyons alignés sur nos valeurs et le projet que nous souhaitons construire ensemble.
- Lieu : Bordeaux, 33800
- Contrat proposé : C.D.I
- Télétravail possible : Oui
- Diplôme(s) requis : BAC +3
- Expérience requise : + de 3 ans
- Rythme de travail : Temps plein
- Outils utilisés : Hubspot, Trello, Slack

**Les avantages (poste + entreprise)**:

- Tickets resto