Responsable SAV
il y a 1 jour
ATELIERS DU HAUTS FOREZ (AHF) est un fabricant français spécialisé dans la production de lits et mobiliers pour les hôpitaux, cliniques, maisons de retraite et collectivités.
L'entreprise conçoit, fabrique et assemble tous ses produits sur son site français. L'intégration de son processus industriel lui assure la performance ainsi que la qualité de son savoir-faire reconnu auprès de clients nationaux et internationaux.
Dans un contexte de croissance, ce collaborateur doit garantir la pérennité de la relation client à travers la satisfaction de la conformité du service après ventes et développer le chiffre d'affaires de la BU SAV. Il pilote de le processus SAV (dépannage client, contrat d'entretien, management des équipes, formation, référent SAV) et garantit le service aux clients en maitrisant les coûts associés.
Missions principales:
Manager et coordonner, en collaboration avec la direction industrielle, les différentes équipes techniques, sous-traitant et back office SAV
- Manager les équipes SAV (BO, Techniciens) ;
- Assurer l'assistance technique des techniciens par téléphone ou sur le terrain ;
- Diagnostiquer les besoins en formation des intervenants techniques (techniciens internes, agences...), leur permettant d'avoir les connaissances nécessaires ;
- Contrôler les remontées d'informations terrain : feuilles d'intervention, contrat d'entretien, toutes informations pertinentes pour le développement de l'activité de la société... Formation technique interne et externe:
- Réalisation des formations techniques continues de techniciens et celles dispensées aux clients : sur site ou à la société ;
Support technique pour les clients:
- Assurer l'assistance technique téléphonique des clients
- Auditer les parcs chez nos clients
- Dépanner les clients sous garantie par téléphone
Développer et gérer les contrats d'entretien
- Promouvoir l'activité SAV auprès des clients : définition de leur besoin et adaptation de notre offre
- Réaliser les offres de contrat
- Améliorer, adapter les procédures d'entretien avec la R&D
- Garantir la rentabilité des contrats
- Développer les campagnes de remplacement de pièces conformément aux préconisations AHF
Flux de communication entre le service SAV et les différents services de la société:
- Travailler en collaboration avec les services commerciaux pour l'échange d'informations terrain
- Participer aux développements produits pour l'intégration de plus d'opérations SAV
- Transmettre les informations nécessaires aux services logistique, administratif et comptable
- Reporter le processus SAV à la direction industrielle
- Suivre et optimiser le stock de pièces détachées SAV en relation avec le service approvisionnement
Le profil souhaité est le suivant:
- De formation supérieure bac +2 /+3 filière technique avec une expérience de 5 ans minimum vous ayant permis de découvrir le monde du SAV, dans un contexte de PME en environnement industriel et international.
- De solides compétences en diagnostique et réparation (Méca-Elec).
- Des connaissances en mécanique générale, électricité et électrotechnique et une capacité à manager selon un mode hiérarchique et transversal
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP
ERIVA, Cabinet Conseil en Recrutement et Ressources Humaines : construisons vos succès
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Responsable SAV
il y a 7 jours
La Ciotat, France JOB LINK AUBAGNE Temps pleinJOB LINK, spécialiste du recrutement CDD/CDI Intérim, recherche **un Responsable SAV H/F **pour l'un de ses clients spécialisé dans les équipements d'entretien de piscine dans les alentours de La Ciotat,. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l'équipe hotline et...
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Responsable SAV H/F
il y a 1 jour
La Garde, France Alliance Automotive Group Temps pleinDans le cadre de recrutement en tant que Responsable SAV H/F/X, vous intervenez sur un secteur prédéfini avec votre équipe de techniciens SAV pour l'installation, la mise en service la réparation et l'entretien équipements de garage (à l'atelier ou chez le client). A ce titre, vos missions sont les suivantes : Gérer l'activité du service SAV -...
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Responsable SAV H/F
il y a 1 semaine
La Garde, France Alliance Automotive Group Temps pleinDans le cadre de recrutement en tant que Responsable SAV H/F/X, vous intervenez sur un secteur prédéfini avec votre équipe de techniciens SAV pour l'installation, la mise en service la réparation et l'entretien équipements de garage (à l'atelier ou chez le client). A ce titre, vos missions sont les suivantes : Gérer l'activité du service SAV -...
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Responsable SAV matériel CHR F/H
il y a 2 semaines
La Ferté-Alais, Île-de-France Simply RH Temps pleinStructure dynamique en pleine croissance, spécialisée dans le domaine de la conception et l'installation de matériel auprès de professionnels (CHR, collectivités...) recherche un Responsable SAV H/F.Vos principales missions seront :Vous êtes chargé de structurer, piloter et optimiser l'ensemble du SAV, afin de garantir le bon déroulement des...
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Responsable Logistique/SAV
il y a 6 jours
Villeneuve-la-Garenne, France Talent Expert Temps pleinResponsable Logistique/SAV - poste pourvuNous sommes le n° 1 mondial des fontaines à eau branchées sur le réseau d’eau potable à destination exclusive des entreprises (BtoB), présent dans plus de 40 pays sur les 5 continents. Experts de l’eau, nous venons de lancer notre nouvelle gamme de fontaines à eau pure délivrant une eau filtrée, purifiée...
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Responsable Du Service Sav
il y a 7 jours
La Roche-sur-Yon, France FYZEA Temps plein**Poste à pourvoir : Responsable du service SAV - H/F** Entreprise située au centre de la Vendée, FYZÉA est spécialisée et leader sur le marché Français dans la commercialisation de matériels sur le marché de la kinésithérapie et plus largement sur le marché de la rééducation. « Fyz’Entreprendre Kiné », service (unique et déposé)...
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Responsable SAV Industrie
il y a 2 semaines
La Roche-sur-Yon, France Dalkia Temps plein**Descriptif du poste**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...
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Responsable Maintenance des Piscines et SAV H/F
il y a 1 semaine
La Richardais, France Temporis Experts et Cadres Temps pleinNotre client, entreprise familiale reconnue pour son savoir-faire dans la construction, la rénovation et l'entretien de piscines haut de gamme, recrute un(e) Responsable Maintenance des piscines et SAV dans le cadre d'un remplacement. Sous la responsabilité directe du Responsable de magasin, vous serez le référent dans la gestion et l'optimisation de...
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Responsable Maintenance des Piscines et SAV H/F
il y a 2 jours
La Richardais, France Temporis Experts et Cadres Temps pleinNotre client, entreprise familiale reconnue pour son savoir-faire dans la construction, la rénovation et l'entretien de piscines haut de gamme, recrute un(e) Responsable Maintenance des piscines et SAV dans le cadre d'un remplacement. Sous la responsabilité directe du Responsable de magasin, vous serez le référent dans la gestion et l'optimisation de...
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Responsable Adjoint.e Département SAV Logistique
il y a 2 jours
La Défense (92), France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: SAV/LOGISTIQUE MAGASIN **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE ADJOINT.E DÉPARTEMENT SAV LOGISTIQUE F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin FNAC LA DEFENSE et rattaché(e) au responsable de département SAV LOG, vous assistez le responsable dans le...
