Coordinateur(Trice) de L'expérience Client

il y a 3 heures

SaintDenis, France BALANCIER LAURIE Temps plein

En tant que coordinateur(trice) de l'expérience client, vous serez responsable de veiller à ce que nos clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec notre entreprise. Votre rôle consistera à gérer tous les aspects du parcours client, depuis le premier contact jusqu'à la satisfaction finale, en veillant à ce que chaque étape se déroule sans accroc.

**Responsabilités**:
Gestion de la relation client : Assurez-vous que les clients reçoivent un accueil chaleureux et professionnel lors de leur premier contact avec notre entreprise. Répondez à leurs questions, résolvez leurs problèmes et fournissez des informations précises sur nos produits ou services.

Suivi des demandes des clients : Répondez aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique ou via d'autres canaux de communication appropriés. Assurez-vous de fournir des réponses rapides et précises, et de faire le suivi nécessaire pour résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace.

Coordination interne : Collaborez avec les différentes équipes internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente. Travaillez en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du service après-vente, du marketing et de la logistique pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes.

Gestion des plaintes : Traitez les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique. Identifiez les problèmes récurrents et proposez des solutions pour améliorer continuellement l'expérience client.

Collecte de données et analyse : Suivez et analysez les données relatives à l'expérience client, telles que les taux de satisfaction, les commentaires des clients et les tendances du marché. Utilisez ces informations pour recommander des améliorations et des initiatives visant à optimiser l'expérience client.

Formation et sensibilisation : Contribuez à la formation du personnel sur les meilleures pratiques de service à la clientèle et sur l'importance de l'expérience client. Sensibilisez l'ensemble de l'entreprise aux enjeux et aux priorités de l'expérience client.

**Exigences**:

- Diplôme universitaire dans un domaine connexe (commerce, marketing, gestion des affaires, etc.) ou expérience équivalente.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Forte orientation client et capacité à créer des relations solides.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de support client est un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 15,00€ par heure

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Coordinateur/trice Service Clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-en-Faucigny, France SAS CAPRI Temps plein

    **On t’en dit plus sur la société Capri ?** Capri est une société leader nichée au cœur des Alpes, spécialisée dans la distribution de produits en pierre naturelle et en carrelage pour l'aménagement intérieur et extérieur. Chez Capri, chaque projet est unique et la satisfaction des clients mais aussi de nos collaborateurs est au cœur de nos...

  • Coordinateur Rfgm

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France Agence de la biomédecine Temps plein

    A temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDD de 2 ans Poste à pourvoir au plus vite Poste basé à Saint-Denis (93) **L’établissement**: L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la tutelle du ministère chargé de la santé. L’Agence encadre, supervise, accompagne et évalue les...

  • Coordinateur-trice Qualite/gestion Des Risques 100%

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Centre hospitalier Felix Guyon Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** COORDINATEUR-TRICE QUALITE/GESTION DES RISQUES 100% **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** POSTE NON PERENNE Finalité - Contribuer à l'élaboration, mettre en oeuvre et évaluer la politique qualité du CHU - Suppléer la directrice qualité dans l'animation et l'organisation de l'équipe sur le site Nord dans...

  • Coordinateur Rfgm

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la tutelle du ministère chargé de la santé. L’Agence encadre, supervise, accompagne et évalue les activités dans les domaines du prélèvement et de la greffe d’organes, de tissus et de cellules, ainsi que dans les domaines de la...

  • Coordinateur/trice Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Pierre-en-Faucigny, France CAPRI pierre naturelle et carrelage Temps plein

    Capri est une société leader, spécialisée dans la distribution de produits en pierre naturelle et en carrelage pour l'aménagement intérieur et extérieur. Nous sommes dotés d’un atelier de marbrerie permettant la réalisation de projets sur mesure. Notre clientèle est composée d’architectes, de particuliers et d’entreprises du...

  • Technique H/F

    il y a 3 jours

    Rue Albert Dhalenne, Saint-Ouen - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Coordinateur Temps plein

    Informations générales Organisme ALJT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Chargé de maintenance F/H Intitulé de poste (modifiable)COORDINATEUR(TRICE) TECHNIQUE H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Une ambition pour la jeunesse.L'ALJT, par l'accès au...

  • Coordinateur(trice) Transports HF

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-l'Aumône, France LABORATOIRE NATIVE Temps plein

    Laboratoire Native cherche un Coordinateur(trice) Transports dans le cadre d'un CDD L’entreprise : Laboratoire Native, entreprise innovante spécialisée dans la production et la distribution de produits axés sur la santé et le bien-être, recherche un(e) Coordinateur Transport pour accompagner son développement. Au sein de l’équipe Transport, nous...

  • Coordinateur(trice) Transports HF

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen-l’Aumône, France LABORATOIRE NATIVE Temps plein

    Laboratoire Native cherche un Coordinateur(trice) Transports dans le cadre d'un CDDL’entreprise :Laboratoire Native, entreprise innovante spécialisée dans la production et la distribution de produits axés sur la santé et le bien-être, recherche un(e) Coordinateur Transport pour accompagner son développement.Au sein de l’équipe Transport, nous...

  • Concepteur(Trice) Et Intégrateur(Trice) de

    il y a 2 jours

    Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    A l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) **concepteur(trice) et intégrateur(trice) de formations**. **Vos missions...

  • Stage –Coordinateur(trice) Animation

    il y a 3 jours

    Saint-Raphaël, France Team Active Temps plein

    Stage - Coordinateur(trice) Animation & Régie Rejoignez le Groupe Amaury, créateur d'expériences sportives uniques ! Leader dans le sport et les loisirs, le Groupe Amaury rassemble des marques iconiques comme L'Équipe, le Tour de France, le Marathon de Paris, le Dakar et bien d'autres événements qui font vibrer des millions de passionnés chaque...