Chargé de Relations Clients

il y a 3 jours


Reims, France Rentokil Initial Temps plein

Description de l'entreprise

Initial Services Textile, expert de la location et de l’entretien de vêtements professionnels et de linge plat, est une filiale du groupe RentokiI Initial, leader mondial du service aux entreprises.

Rentokil Initial a pour vocation, auprès de ses clients, de protéger leurs collaborateurs et d’améliorer leur qualité de vie au travail. Cette vocation est partagée par nos 3500 collaborateurs en France au travers de nos 5 filiales Ambius, Technivap, Initial Hygiène Service, Rentokil et Initial Textile.

Description du poste

Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre Service de débordement national basé à Reims, un Chargé de Relations clients.

**Chargé de relations Clients H/F**

Rattaché(e) à la Responsable du Centre de débordement national, votre rôle sera de garantir la qualité de service via la prise en charge des flux clients dans les meilleurs délais et dans le traitement qualitatifs de ses flux.

**Principales missions**

Accueillir et identifier le client dans le CRM

Qualifier les flux : définir qualitativement la demande du client dans le logiciel et s'assurer des coordonnées client et de mettre à jour la base de donnée si besoin. ( maj adresse mail interlocuteur et/ou numéro de téléphoné)

Favoriser la gestion des demandes en 1er niveau

Affecter la demande/réclamation au Service client compétent

Participer activement à la Satisfaction Client

Gestion des appels sortants

**Réalisation de campagnes d'appels sortants**

Contacter l'ensemble des clients pour lesquels une tentative de contact vers le Service client a été réalisé en dehors des ouvertures des Services clients

Etre en soutien des Services clients pour communiquer sur des évènements exceptionnels

Réalisation d'appels sortant pour mesurer la satisfaction suite à une demande/réclamation clôturée.

**Profil**:
Titulaire d'un bac/ bac pro commerce, vous avez impérativement de l'expérience en relation clients

Vous êtes à l’aise avec la télématique (CRM ) et l’outil informatique pour une utilisation régulière d’Excel et Word. La maîtrise de l’AS400 serait un plus.

Vous appréciez le travail en équipe / relation avec l’ensemble des services clients

Vous êtes Autonome, organisé(e) et rigoureux (se), vous avez un très bon relationnel et êtes doté(e) d’un fort sens du service client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie.

**Eléments** contractuels**

Contrat 36 heures

Formation d'intégration en interne

Rémunération brute mensuelle 1800€ + prime de performance

**Qualifications**:
Titulaire d'un bac/ bac pro commerce, vous avez impérativement de l'expérience en relation clients

Vous êtes à l’aise avec la télématique (CRM ) et l’outil informatique pour une utilisation régulière d’Excel et Word. La maîtrise de l’AS400 serait un plus.

Vous appréciez le travail en équipe / relation avec l’ensemble des services clients

Vous êtes Autonome, organisé(e) et rigoureux (se), vous avez un très bon relationnel et êtes doté(e) d’un fort sens du service client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie.



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