Gestionnaire Back Office SAV

Description du poste

**Type de métier**:

- Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

**Intitulé du poste**:

- Gestionnaire BACK OFFICE SAV H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:

- Cadre

**Missions**:

- La Direction **IT and Operations Services (IOS)** a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- Vous intégrerez la direction** Transaction Banking Services (TBS)** qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiés au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.

Vous intégrerez le pôle** Cash Management Services (CMS)**, qui regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du cash management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage Qualité-Sécurité-Productivité.
- En qualité de Gestionnaire BO Paiement Service Client, vous aurez en charge le traitement et le suivi des demandes des banques clientes et non clientes nécessitant votre expertise et votre intervention, dans un cadre de gestion des risques de conformité et opérationnels visant la meilleure sécurisation des opérations.

Vous intervenez dans le cadre de l’activité de Correspondent banking. CACIB a un rôle d’intermédiaire entre banques pour le traitement des paiements. Ce rôle correspond à différentes prestations:

- Il donne accès aux systèmes de règlement organisés de la zone EURO ABE ou Target2
- CACIB est le correspondant EURO de banques internationales (Groupe et hors Groupe)
- Il donne accès à son réseau de correspondant devises pour permettre à ses clients Banques d’offrir des prestations de transferts internationaux à leur propre clientèle.

Vous aurez comme principales missions:

- Prendre en charge les demandes SAV des clients Banques et des banques contreparties non clientes permettant d’assurer une bonne information et la bonne fin des paiements confiés dans le cadre de notre rôle d’intermédiaire- Contribuer à la régularisation des suspens comptables- Contribuer à la bonne tenue de la production, du partage d’information et de la connaissance au sein du de l’unité BO Correspondant Banking
- Contrôler et assurer le suivi des risques opérationnels lié à vos missions
- Participer aux projets, à la gestion des changements et à l’amélioration continue

**Compléments**:
Localisation du poste

**Zone géographique**:

- Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:

- Saint-Quentin-en Yvelines (lignes N, U, RER C,) voire navette CDG Etoile/SQY

**Niveau d'études minimum**:

- Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:
**Formation**: Université, école de commerce ou d'ingénieur
- **Spécialisation** : Finance, Banque

**Niveau d'expérience minimum**:

- 3 - 5 ans

**Expérience**:

- Une première expérience en Back-Office souhaitée et de préférence sur l’activité de Correspondent banking

**Compétences recherchées**:

- Compétences métiers:

- Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
- Connaissances des produits cash management seraient un plus

Compétences comportementales:

- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Gestion des priorités
- Capacité d'analyse et d’adaptation
- Aisance relationnelle / Sens client

**Outils informatiques**:

- Maitrise Pack Office

**Langues**:

- Anglais opérationnel