Cdi - Responsable Service Clients - (H/F)

**_Qui sommes-nous ?_**

Exquado offre **depuis 1998** aux entreprises l’accès illimité à une eau pure, fraîche et filtrée. Nous équipons les professionnels de fontaines filtrantes performantes, garantissant une eau de qualité supérieure et les accompagnons dans leur démarche RSE.

Plus de **20 000 fontaines** sont en gestion chez nos clients et plus de **500 000 personnes consomment de l’eau Exquado** quotidiennement en France. En proposant une fontaine à eau à leurs collaborateurs, les entreprises font le choix de privilégier la qualité de vie au travail.

Depuis juin 2023, Exquado a atteint une nouvelle étape en obtenant officiellement le statut de Société à Mission. Cela signifie que, en plus de notre quête de rentabilité, nous nous sommes engagés envers des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux fondamentaux, que nous nous efforçons de réaliser. Notre raison d'être est : nous favorisons avec efficacité et intégrité, l'utilisation des fontaines à eau filtrantes, source de bien-être et proximité humaine.

Chez Exquado, nous sommes animés par une ambition audacieuse : doubler notre chiffre d'affaires au cours des trois prochaines années, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous croyons fermement que cette croissance dynamique est la clé pour étendre notre impact positif et continuer à accompagner toujours plus d'entreprise.

**_Poste :_**

Nous recherchons un profil **motivé, **ambitieux** et qui déborde **d'imagination et de bon sens organisationnel **pour accompagner le Directeur des Opérations dans un nouveau challenge. Ta mission principale sera de t'assurer que nos clients bénéficient de la meilleure expérience client possible. Pour réussir cette mission, tu seras accompagné.e d'une équipe de 5 personnes (3 profils ADV et 2 profils SAV). Le poste fait partie de l'équipe de management de l'entreprise.

**_Missions :_**

**Management et organisation**
- Structurer et organiser l'équipe
- Faire monter en compétences, animer et fidéliser l'équipe
- Anticiper les besoins en recrutements en fonction de la croissance
- Centraliser et organiser l'ensemble des communications clients de l'entreprise

**Parcours clients**
- Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes quotidiennes (ADV et SAV)
- Prendre en charge les insatisfactions clients
- Améliorer l'expérience clients
- Participer à l'amélioration continue de nos outils et process internes

**Pilotage de la performance**
- Collecter et analyser les données et les performances pour identifier les opportunités d'amélioration
- Mettre en place et piloter les KPI's (taux de résolution de pannes à distance, NPS...)

L'ensemble des missions seront menées de façon transverse avec les équipes opérationnelles mais aussi les équipes administratives et commerciales.

**_
Profil recherché :_**

Nous recherchons un profil diplômé dans le domaine de la relation client/administration des ventes et prêt à s'investir dans une expérience collective et passionnante

Tu es le profil idéal, si:

- Tu es doté.e d'une grande aisance relationnelle, d'un vrai sens commercial et tu adores la relation client
- Tu es force de proposition
- Tu sais faire preuve de leadership
- Tu es reconnu.e pour ta flexibilité en t'adaptant aux priorités mais aussi à tes interlocuteurs
- Tu as de fortes capacités analytiques
- Tu as une expérience réussie dans le déploiement d'outils tech
- Tu as une capacité forte à t'adapter à l'environnement qui t'entoures

**_Informations complémentaires :_**
- Expérience : minimum 3 ans sur un poste similaire et dans une entreprise en forte croissance
- Type de contrat : CDI
- Statut : cadre au forfait jours + RTT
- Rémunération (fixe + variable) : 50 000€ brut par an
- Télétravail : jusqu'à 6 jours par mois
- Date de démarrage : dès que possible

**_ Process de recrutement : _**
- Entretien téléphonique de 30 min avec Manon, Responsable RH
- Entretien physique d'une heure avec Manon et Olivier, Directeurs des Opérations
- Prise de référence
- Entretien physique de 45 min avec Antoine-Nicolas, Directeur Général