Réceptionniste Tournant

**Avez-vous déjà poussé la porte de GRAND MESS à Clermont-Ferrand ?**

Nous sommes ouverts Après des mois de construction, **Mess Family** est enfin de retour dans sa région avec un tout nouvel univers festif et élégant dans la cité clermontoise.

Entreprise familiale de restauration festive et d’hôtellerie fondée par **Margaux MONTEL** et **Jean-Baptiste GRAVIER**, nous sommes déjà présents dans les Alpes avec des établissements emblématiques comme **La Folie Douce et Le Sporting Alpe d’Huez** et **La Folie Douce St-Gervais / Megève** ️

Après trois ans de travail de préparation, nous avons donné vie à **GRAND MESS Clermont-Ferrand**, un lieu unique comprenant **un hôtel 4 étoiles de 96 chambres**, **deux restaurants**, **un bar-club vibrant**, **un grand patio et des rooftops**... Un établissement d’exception qui vous invite à la découverte et à la fête

**Poussez la porte de GRAND MESS** et laissez vos cinq sens s'éveiller:
✨ Une **architecture iconique**
️ Des **plats gourmands** aux saveurs audacieuses
Des **sets musicaux entraînants** pour faire danser toute la tablée
Des **cocktails signatures** préparés par nos barmans passionnés

**Rejoindre Mess Family**, c’est s’inviter à un grand repas de famille où la convivialité et la générosité règnent en maître. C’est vivre des moments inoubliables avec nos équipes et nos clients, dans un esprit de partage.

**Et pour découvrir GRAND MESS, voici ce qui vous attend**:

- ️ **Des chambres élégantes** pour un voyage 4 étoiles
- **Deux restaurants** aux ambiances fortes, Le Bouillon du Mess pour une cuisine gourmande et conviviale, et Le Grand Restaurant qui sublime la cuisson à la braise
- **Deux rooftops exceptionnels** avec vue imprenable sur la chaîne des Puys
- **Des terrasses intimistes** nichées dans un jardin luxuriant
- **Un bar emblématique** pour des soirées clubbing mémorables
- **Des espaces de travail modulables** pour vos réunions et événements

Et ce n’est que le début... On vous réserve encore de belles surprises

**Description du poste**:
Les missions:
**1-Assurer les arrivées des clients hébergés**
- Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
- Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées
- Participe à l’attribution des chambres
- Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur
- Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres
- Présenter les prestations de l’établissement
- Effectuer le bon encadrement des groupes à l’arrivée

**2-Réaliser les Départs des clients hébergés**
- Assurer les check-out : facturation nuitées et extras, encaissements
- Assurer les encaissements via différents modes de règlement
- Vérifier l’ensemble des comptes
- Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs : vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus)
- S’assurer de la satisfaction des clients
- Effectuer le bon encadrement des groupes pour le départ

**3-Assurer la Conciergerie au poste d’accueil**
- Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil et de conciergerie des clients de l’établissement
- Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil
- Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services
- S’impliquer dans la commercialisons des prestations proposées par l’établissement
- Assurer le service de bagagerie et de parking
- Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel, l’environnement de l’établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport
- Gérer le standard téléphonique
- Renseigner les cardex des clients
- Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire
- S’informer du planning et du déroulement des évènements de l’établissement et de la ville
- S’assurer de la propreté du comptoir, lobby d’accueil et des bureaux de la Réception
- Réaliser des délogements si nécessaire
- Refléter l'image de l’établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant
- Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur
- Anticiper les besoins et demandes des clients

**4-Assurer la transmission d’informations en interne**
- Assurer le lien de l’information inter-service et inter-établissement
- Remonter les informations à sa hiérarchie : plaintes, remarques, problèmes clients
- Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de l’établissement
- Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d’étage, restauration, direction )
- Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes

**Profil recherché**:
Vous êtes un(e) **Réceptionniste (H/F)** expéri