Responsable Opérationnel D'activité en Centre de Contact

il y a 4 jours

Chauny, France Stelliant Temps plein

**Description de la mission**:
Dans un secteur en pleine croissance, nous sommes une société de prestation de services, spécialisée dans la relation client B2B et B2C.
Fort d’une expertise reconnue sur le marché et auprès de nos clients, nous sommes un partenaire de référence pour la mise en œuvre de solutions marketing et commerciales transversales, à la fois stratégiques et opérationnelles.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un **Responsable Opérationnel d’Activité en centre de contact** (H/F). Vous serez rattaché à notre site de **CHAUNY**, où vous aurez l’occasion de travailler avec nos équipes chaleureuses et dynamiques.

Après une formation interne, vous assurerez la gestion et le suivi des projets, des équipes, l’analyse des performances de votre secteur. Vous êtes l’interlocuteur privilégié avec nos clients internes et externes et vous assurez le bon déroulé des projets qui vous sont confiés.
**Missions**:

- Conception, suivi et pilotage des projets en collaboration avec nos clients.
- Effectuer des reportings réguliers.
- Pilotage des clients
- Création et gestion des bases documentaires clients : scripts, supports de pilotage, supports de bilan, rédaction et présentation des bilans.
- Animer, organiser et mettre en place des actions d’amélioration continue.
- Travail en proximité avec les différents services pour le déploiement et le suivi des différents projets.
- Définition et suivi des KPI. Proposer les stratégies nécessaires pour atteindre les objectifs.
- Promotion et vente de nos services aux clients, création de valeur ajoutée.
- Gestion des effectifs, participation au recrutement des agents. Management des équipes

**Intégration**:
Lors de votre arrivée, nous vous accompagnons dans votre montée en compétences et des points réguliers sont prévus pour vous assurer une bonne prise de poste. N'hésitez pas à faire part de vos impressions lors de cette phase d’accompagnement.
**Avantages périphériques**:
Action logement
Prime de cooptation
Intégration sur mesure
Comité d’entreprise

**Profil**:
**Profil**:
Vous connaissez le secteur des centres d’appels et de la relation client et vous avez une première expérience réussie en management.
Vous êtes à l’aise en communication orale et écrite ainsi qu’avec les outils informatiques.
Les KPI font partie de votre langage courant, et vous aimez la gestion de projet ?
Organisé, rigoureux et avec un bon relationnel, vous savez créer et entretenir une relation de confiance basée sur l’écoute et l’atteinte des objectifs.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n’hésitez plus et envoyez nous votre CV

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Superviseur en Centre de Concact

    il y a 2 semaines

    Chauny, France Stelliant Temps plein

    **Description de la mission**: Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un **Superviseur en centre de contact (H/F).** Vous avez de l’expérience en centre de contact et dans la relation client ? Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes ? Alors, n’hésitez plus envoyez nous votre plus beau CV,...

  • Responsable de Site Industriel

    il y a 4 jours

    Chauny, France VIGS Temps plein

    Description de l'entreprise Le **groupe Veolia** a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...

  • Responsable Qualite

    il y a 6 jours

    Chauny, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'équipe recrutement CRIT recherche un.e responsable Qualité. En accord avec les directives de la Direction, vous déploierez et animerez la politique Qualité Hygiène et Environnement de l'entreprise pour se faire, il vous faudra: -...

  • Responsable Hsqe

    il y a 21 heures

    Chauny, France SOC INDUSTRIELLE ET CHIMIQUE DE L AISNE Temps plein

    Afin d'accompagner nos enjeux majeurs en termes de qualité, de santé, de sécurité et notre volonté de réduire notre impact environnemental, nous recrutons un(e) Responsable HSQE. Rattaché à la Direction Générale, vous assurez le bon fonctionnement: - Du système de management de la Qualité (SMQ) par rapport aux objectifs de la politique qualité...

  • Assistant(e) sociale

    il y a 5 jours

    Chauny, France Centre Hospitalier Temps plein

    Identification du poste : Assistant(e) social(e)Service : Service socialPoste : assistant(e) socio-éducatif hospitalierCode répertoire des métiers : 10F40Diplôme requis : Diplôme d'Etat d l Assistant(e) de Service Social(e) (DEASS)Temps de travail : 100/100Date de prise de poste: Dés que possible CONNAISSANCES SOUHAITEES. Niveau de connaissanceAudit...

  • Responsable D'agence Eaux Industrielles

    il y a 1 semaine

    Chauny, France SECHE TRAITEMENT EAUX INDUSTRIELLES Temps plein

    **Nous recherchons un Responsable d'agence Eaux Industrielles H/F pour assurer l’exploitation des installations de traitement des eaux sur des sites industriels clients (agroalimentaire, métallurgie, nucléaire,).** **Qui sommes-nous ?** Filiale du Groupe Séché, Séché Traitement Eaux Industrielles (STEI) est spécialisé dans le traitement des eaux...

  • Responsable d'Agence H/F

    il y a 4 semaines

    Chauny, France Téréva Temps plein

    Et si vous deveniez le moteur de la performance locale ? Le secteur du bâtiment vous passionne ? Vous aimez mêler commerce et management ? Chez Téréva, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une aventure humaine au coeur d'un groupe solide. Vos missions au quotidien Rattaché(e) au Directeur de secteur, vous pilotez votre centre de profit aux...

  • Chirurgien Dentaire H/F

    il y a 6 jours

    Chauny, France MUTUALITE FRANCAISE AISNE-NORD-PAS DE CALAIS-SSAM Temps plein

    Aperçu 03/03/2025 Contrat: CDI Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer notre filière Dentaire, c’est rejoindre près de 830 professionnels et une vingtaine d’élus bénévoles qui agissent au quotidien pour permettre l’accès à des soins de qualité au plus grand nombre. Notre objectif commun est de répondre aux besoins de santé et de bien‑être de...

  • RESPONSABLE ACHATS H/F

    il y a 6 jours

    Chauny, France CHOQUENET Temps plein

    Join to apply for the RESPONSABLE ACHATS H/F role at CHOQUENET À propos de l’entreprise L'entreprise Choquenet est une entreprise familiale attachée aux valeurs humaines. Elle est située dans l'Aisne, en plein cœur de Chauny et existe depuis 1925 ; elle emploie aujourd’hui 85 salariés. Fort de sa renommée dans la fabrication mécanique, la...

  • Responsable HSE en industrie

    il y a 6 jours

    Chauny, France SOC INDUSTRIELLE ET CHIMIQUE DE L AISNE Temps plein

    Rattaché(e) à la direction, vos principales missions sont : Vous assurez le bon fonctionnement du système de management en fonction de notre politique qualité, Sécurité et Environnement et des exigences réglementaires des normes en vigueur (ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001). Vous mettez en place des synoptiques pour l'ensemble des processus en gardant...