Premier de Réception

**L'Hôtel Léonor** recherche un(e) **Premier(e) de** **Réception H/F**

Contrat : CDI à temps complet

**L’ETABLISSEMENT : LE LEONOR**

Le LEONOR, un hôtel Neuf 4*, haut de gamme lifestyle qui ouvre à Strasbourg dans un cadre magnifique, chic mais surtout décontractée. Il est composé de 116 chambres et suites, d’un restaurant, d’un bar, de 4 salles de séminaires, d’une salle de sport et d’une cour intérieure avec terrasse.

C’est un véritable lieu de vie animé, avec une ambiance, musicale et des soirées animées

**MISSION**:
Le/La **Premier(e) de Réception** est le bras droit du/de la Chef de réception. Il/Elle l’assiste dans toutes ses tâches au quotidien.
Le/La **Premier(e) de Réception** véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/Elle supervise une équipe de réceptionnistes et s’assure du bon fonctionnement du service accueil de l’établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d’occupation des chambres, gère les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Il/Elle peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il/elle gère le lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
Technique Métier et relation client:

- Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement
- Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
- Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
- Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
- Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Peut effectuer la promotion de l’établissement (courriers d’information, prospection)
- Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données

Commercial / Vente / Management / Implication transverse:

- Renseigne les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
- Vérifie les réservations
- Accueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjour
- Répond aux demandes des clients durant leur séjour
- Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissement
- Renseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliers
- Réalise des opérations promotionnelles pour l’établissement et effectue le suivi des relations clients
- Suit et analyse les données d’activité du service ou de la structure et propose des axes d’évolution
- Coordonne l’activité de son équipe
- Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
- Assure le bon fonctionnement de son équipe : anime, motive et veille à la bonne ambiance
- Est garant d’exemple sur les comportements et attitudes à adopter face au client
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaît et applique les procédures d’accueil d’un client en situation de handicap

**COMPETENCES REQUISES**:

- Maitrise de l’anglais et l’allemand
- Connaissance des logiciels PROTEL
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Excellentes compétences organisationnelles
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

**CONTRAT**:

- Poste à pourvoir en C.D.I à temps complet (horaire aménageable)
- Date d’embauche prévisionnelle : Dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person