Team Leader SD

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. _
- Participant actuellement à l'un de nos forums._
- L'entreprise _**_Inetum_**_ recherche actuellement des profils:
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros.

**Description de l'entreprise**
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Description du poste** Contexte de la mission**

Dans le cadre d’un nouveau projet stratégique, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire Inetum dédiée à la gestion des infrastructures IT pour un grand nom du spatial. Cette équipe couvre l’ensemble des activités d’infrastructure : supervision, intégration, exploitation, administration et ingénierie, avec pour objectif le maintien en condition opérationnelle.

**Vos responsabilités**

En tant que **Responsable du Service Desk**, vous serez en charge de:

- ** Piloter la chaîne opérationnelle** du support, en lien avec les équipes Front Office et Tour de Contrôle.
- ** Organiser la production** de l’équipe de support de proximité : gestion des plannings, suivi des interventions, contrôle des connaissances des techniciens.
- ** Participer activement aux projets de transformation** vers une infrastructure en Cloud privé.
- ** Analyser les résultats de production** (journaliers, hebdomadaires, mensuels) et proposer des plans d’action correctifs.
- ** Améliorer les processus** de gestion des incidents et des demandes.
- ** Participer aux comités techniques, opérationnels, de pilotage et de crise**.
- ** Suivre les indicateurs de performance** : nombre d’interventions, escalades, délais, backlog, etc.

**Qualifications**
- Expérience confirmée en **management d’équipe support IT**.
- Bonne connaissance des **environnements de production** et des **processus ITIL**.
- Capacité à **analyser, structurer et piloter** des activités opérationnelles.
- Excellente communication et sens de l’organisation.
- ** Habilitation de sécurité** en cours ou à obtenir impérativement.

**Informations supplémentaires** Pourquoi rejoindre ce projet ?**
- Travailler sur un projet d’envergure nationale dans le secteur spatial.
- Évoluer dans un environnement technique stimulant et innovant.
- Participer à une transformation vers le Cloud privé.
- Collaborer avec des experts reconnus dans leur domaine.