Customer Support Avion

il y a 4 jours

Bordeaux, France Sabena Technics Temps plein

Au sein de la Direction Maintenance Avion, le Customer Support est chargé(e) de:

- S'assurer de la satisfaction du client
- S'assurer de toutes les formalités internes et externes vis à vis du client, de l'arrivée au départ de l'avion.
- S'assurer du respect de nos engagements contractuels
- Assurer la communication entre le client et Sabena technics
- Assurer la vente, le suivi et la facturation des travaux supplémentaires, y compris pour les demandes client hors contrat. Cette mission se fait en relation avec le Project Manager qui transmet au Support Contrat les éléments.
- Clôturer le chantier par une facturation sans litige et un suivi des paiementsAssurer une satisfaction maximum au Représentant Client
- Assister le client du début à la fin du chantier : (Préparer l'arrivée du client et l'accueillir, gérer les approvisionnements client, suivre et lancer les prestations demandées par le client, en relation avec le Project Manager, planifier les phases d'essais et d'acceptance)
- Assurer une synthèse et un reporting des demandes et remarques clients et assurer le suivi des actions demandées
- Paramétrer les aspects contractuels dans notre outil de gestion de maintenance (TRAX)
- Planifier et organiser les réunions entre Sabena technics et le Représentant Client (contrôler le déroulement des réunions, assurer le reporting permanent du chantier)
- Vente sans litige des travaux supplémentaires (connaissance du référentiel des travaux contenus dans le devis, connaissance des termes contractuels inclus ou non dans le contrat).
- Cohérence des prestations vendues (historique des ventes, référentiels (prix marché), fiabilité des devis fournis : au niveau technique et économique)
- Intelligence de vente (détermination du prix de vente (clause contractuelle + référence au coût et au prix), argumentaire et stratégie de présentation au client, bilan en temps réel des ventes)
- Coordination avec les services concernés (production, achat, ) des actions garantissant la bonne exécution des travaux supplémentaires
- Gestion des conditions de facturation : coordination et suivi du close-up de la facturation, facturation des travaux supplémentaires, suivi des paiements et support au recouvrement

Bac + 2/3 ans avec expérience dans le domaine de la maintenance avion,
Outils informatiques Word, Excel, Access
Capacité d'analyse et de synthèse ; Rigueur, Réactivité
Défense des intérêts de la société
Anglais et français courants impératifs (sans concession sur l'anglais fluent)
Une 3eme langue serait un plus.
Anglais technique

  • Responsable Offres et Projets Support Avionique et Mission

    il y a 3 heures

    Thales Bordeaux, France Thales Temps plein

    Lieu : Bordeaux, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 heures

    Bordeaux, France Lumivero Temps plein

    **Job Duties** - Provide excellent customer support to customers worldwide, playing a key role in ensuring a highly positive customer experience. - Identify anomalies or unusual issues raised by customers and propose effective solutions. - Assess and prioritize customer requests to expedite resolution and focus quickly on urgent issues. - Escalate unresolved...

  • Customer Support Structure/support Client Structure

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France SOGECLAIR Temps plein

    SOGECLAIR Aerospace est un acteur majeur de l’industrie aérospatiale. Nous accompagnons les plus grands donneurs d’ordre (Airbus Group, Bombardier, Dassault Aviation) dans le développement et l'industrialisation de leurs produits. Nos collaborateurs hautement qualifiés sont la clé de notre réussite avec une expertise et des solutions toujours plus...

  • French-Speaking Customer Support

    il y a 1 heure

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cross Border Talents Temps plein

    If you're a French speaker ready for a different rhythm, this role lets you combine a stable international job with life in a sunnier place — closer to the sea, further from grey winters.Join customer support teams in Greece, Spain, or Portugal. Choose between on-site, hybrid, or remote work (within the hiring country). Relocation support is included, so...

  • Analyste/rédacteur Avionique

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Ortec Group Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **DESCRIPTION DE LA MISSION** Dans le cadre du développement de son activité, l'agence de Bordeaux(33) recherche un analyste /rédacteur avionique aéronautique H/F. **A ce titre, vous devrez**: - Rédiger des manuels via une documentation technique. - Lire des plans de câblage ou comprendre des points relais. -...

  • Architecte Système Avionique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat. L’ activité avionique du vol de Thales (Global Business Unit AVS au sein de la...

  • Customer Support Representative

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Customer Support Representative H/F/N **Vos principales responsabilités** - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour...

  • Online Support

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France ACM Technologies Temps plein

    ACM Technologies is hiring an Online Support / Customer Care Assistant in Bordeaux! Remote work, flexible hours, no experience required. Tasks - Answer customer inquiries. - Assist with online orders. - Provide product information. - Resolve basic issues. - Update customer records. - Forward complex requests. - Follow company policies. **Requirements**: -...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France CF2i Temps plein

    **CF2I **est une entreprise à taille humaine en pleine croissance, spécialisée dans les drones et les logiciels pour les métiers de la conception, avec une orientation très forte sur le bien-être de ses collaborateurs et la satisfaction client. **CF2i** vous propose de participer à sa croissance et de rejoindre son équipe en tant que **Customer...

  • Customer Support Manager

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...