Teleconseiller

**TELECONSEILLER**:

- CDI
- VALENCE
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD85546

**CPAM DE LA DROME**:
Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie. Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de la Drôme assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement à plus de 499 000 bénéficiaires sur le département. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 350 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires. La CPAM de la Drôme recherche un téléconseiller en CDI au sein de la plateforme téléphonique.

**Description du poste**:

- Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Au service des publics de l'Assurance Maladie, il les conseille et les oriente dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.
- Il est l'interlocuteur privilégié des assurés.
- Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre.
- Par votre discours-client, vous concourez à rendre « conclusifs » les contacts entrants des assurés, en mettant en œuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération. Dans une logique d'évolution de l'offre de services avec au cœur la qualité de la réponse apportée, la plateforme de services, dans un avenir proche est amenée à devenir un « centre de services » avec une gestion toujours meilleure des contacts entrants, la diversification des tâches des téléconseillers et le fait de toujours mieux répondre à la demande de l'assuré. Cette évolution impliquera une plus grande polyvalence, certains téléconseillers pouvant alors être amenés à traiter directement des dossiers des assurés afin de leur apporter une réponse conclusive dès le premier contact et ainsi éviter les réitérations.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire.
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie.
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

**Votre formation**:
Titulaire d'un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphonique appréciée.

**Informations complémentaires**:

- mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence - Prime téléphonique de 4% soit 65.44€ - Participation abonnement transport 50% employeur - Prime d'intéressement au prorata temporis Autres avantages : - Tickets restaurant 9.65€/jour (part salariale 3.86€) - Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants) - Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans - Mutuelle santé & prévoyance - Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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