Responsable Pôle Billettistes Agence de Voyage

Société française, Spartner accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international.
- Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality
- Nos clients français ou étrangers : Organisateurs d’événements, Fédérations sportives, Equipes Nationales, Equipes Professionnelles de foot, rugby, hand, volley, Ecuries de sports mécaniques, Clubs toutes disciplines, Annonceurs, Médias, Collectivités

L’équipe Billetterie intervient sur l’ensemble des déplacements nécessitant une solution de transport (vol, train, location de voitures). Les demandes de voyages sont essentiellement formulées par l’intermédiaire des commerciaux / account manager gérant les groupes ; dans une moindre mesure directement par les clients auprès des billettistes.

**Responsabilités principales**:
**Gestion de l'équipe**
- Superviser une équipe de billettistes (2 managers, 7 personnes) : recrutement, planification
- Garantir la formation continue des équipes pour garantir une maîtrise des systèmes de réservation, des politiques de l'entreprise et des procédures de billetterie.
- Motiver et développer les compétences de l'équipe pour améliorer la qualité du service.

**Gestion des Opérations de Billetterie**
- Superviser l’équipe billettistes assurant l'émission des billets d'avion, de train et autres modes de transport pour l’ensemble des demandes de Spartner
- Mise en place d’indicateur de qualité de service (SLA) et garantir leur atteinte
- Etre le point de contact privilégié des account manager Spartner sollicitant pour leurs clients la billetterie ou pour les clients passant directement par la billetterie
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Suivre les évolutions du secteur du voyage, des tarifs aériens et des réglementations en vigueur.

**Contribution au projet Groupe Spartner**
- Contribuer à l’ensemble des chantiers transverses visant à améliorer la qualité de service de Travel Spartner : mise en place d’un CRM, amélioration des process opérationnels internes et externes etc.
- Mettre à jour les membres de l'équipe sur les changements pertinents et adapter les procédures en conséquence.
- Contribuer à la performance du groupe Spartner en pilotant les comptes gérer directement par l’équipe billetterie et proposant des solutions afin de maximiser la création de valeur pour Spartner

**Gestion des Fournisseurs et de l’écosystème Voyage**:

- En lien avec l’équipe Achats de Spartner, négocier des accords cadre, des tarifs compétitifs et assurer des partenariats mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs de services de voyage.
- Évaluer régulièrement la performance des fournisseurs et proposer des améliorations si nécessaire.
- Relations avec autres parties prenantes de l’éco-système voyage (lobby, syndicat etc.)

**Reporting**
- Définir et mettre en place des indicateurs de qualité et de performance
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe, les indicateurs clés de performance (KPI).
- Utiliser ces données pour prendre des décisions informées et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.

**Profil recherché**:
- Expérience antérieure dans un rôle de gestion au sein d'une agence de voyages.
- Excellente connaissance d'un GDS et des procédures de billetterie.
- Compétences avancées en gestion de projet, en résolution de problèmes et en communication.
- Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.